منطقة التوصيل

يمكن شحن المنتجات المعروضة على هذا الموقع إلى معظم الدول، مثل السويد وفنلندا. ونظرًا للظروف الراهنة المؤسفة، لا يمكننا الشحن إلى أوكرانيا. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر، ونشكركم على تفهمكم.

سياسة الشحن المجاني

• نقدم خدمة الشحن المجاني إلى معظم الدول مثل السويد وفنلندا.

• إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى أو كنتم بحاجة إلى الشحن إلى دول أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

• كما نوفر خدمة الشحن السريع الدولي مقابل رسوم إضافية إذا كنت ترغب في توصيل سريع. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] إذا كنت بحاجة إلى هذه الخدمة.

تتم عملية الشحن (بالأيام) على النحو التالي:

• أوقات التسليم = وقت المعالجة (إعداد الطلب) + وقت الشحن

• تجهيز الطلبات

بمجرد استلام معلومات طلبك، سنقوم بمعالجة الطلب:

(1) تحقق من المخزون.

(2) تأكد مما إذا كان المنتج الموجود في طلبك يحتاج إلى تخصيص.

(3) تحقق من عنوان الشحن الخاص بك.

(4) أعد التأكد مما إذا كان المنتج الموجود في طلبك مؤهلاً لسياسة الشحن الخاصة بنا.

(5) إذا كان كل شيء جاهزًا، فسيتم شحن طلبك من مستودعنا.

يرجى التأكد من تزويدنا بعنوان شحن مفصل (رقم الشارع ضروري). وإلا، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإبلاغكم بذلك، مما قد يؤدي إلى تأخير الشحن.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع وموقع الاستعلام.

طرق الشحن:

(1) شحن مجاني:

• التكلفة: شحن مجاني

• مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين

2) الشحن السريع: متوفر فقط إلى النرويج، وأيسلندا، وقبرص، وبورتوريكو، وألاسكا، وهاواي.

يرجى الملاحظة: تختلف أوقات التسليم تبعًا لمعلومات الرحلات الجوية. قد تستغرق عمليات التسليم إلى بعض الدول النائية وقتًا أطول. نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للتعاون مع المزيد من شركات الشحن المتميزة.

للحصول على شحن أسرع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

إن وقت التسليم الذي ذكرناه هو مجرد تقدير ويعتمد بشكل أساسي على وقت الشحن.

يتم عرض مستويات المخزون على موقعنا الإلكتروني بناءً على الكميات التي نتلقاها إما من مستودعاتنا أو من مستودعات الشركات المصنعة. قد تتغير مستويات المخزون بسرعة. فعلى الرغم من أننا نشير إلى "متوفر" على موقعنا، إلا أن هذا لا يعني بالضرورة أن المنتج متوفر فعلياً. فقد يكون المنتج قد بيع بحلول وقت تقديم الطلب.

يرجى عدم حجز موعد مع فني كهرباء بناءً على مستويات المخزون ووقت التسليم الموضحين على موقعنا. يجب حجز الموعد فقط عند وصول المنتج.

التعريفة

ستُفرض رسوم جمركية إذا تجاوز طول ضلع الطرد 60 سم. عادةً، تبلغ هذه الرسوم حوالي 5%. وفي حال فرض رسوم جمركية، سنتحمل نحن 20% من قيمتها.

إذا لم تكن متأكدًا من ذلك، فيُرجى الاتصال بنا على [email protected]

التعويض عن التأخير في التسليم

إذا لم يتم تسليم البضائع في الوقت المحدد، فإننا نأسف بشدة لتأخر استلامكم لها، وسنقدم لكم تعويضًا بنسبة 10% من قيمة الطلب عن التأخير. وسنبذل قصارى جهدنا لضمان وصول البضائع في الوقت المحدد.

أسئلة وأجوبة

متى يمكنني استلام طلبي؟

• يمكنك التحقق من تاريخ تقديم طلبك والرجوع إلى معلومات وقت الشحن ذات الصلة.

• يمكنك أيضاً تتبع طلبك. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على قسم "كيفية تتبع طلبي؟".

• عادةً، سيتم توصيل طلبك خلال شهرين (بحسب عنوان الشحن والمنتج الذي اخترته). في حال عدم وصول طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] للاستفسار عن آخر المستجدات.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

• ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

• انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en ثم أدخل رقم التتبع.

• يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.

هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

نوفر خدمة الشحن إلى معظم الدول، مثل السويد وفنلندا. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنا نوفر خدمة الشحن إلى بلدك، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

نظراً للظروف الراهنة المؤسفة، لا يمكننا الشحن إلى أوكرانيا. نعتذر عن أي إزعاج ونشكركم على تفهمكم.

هل سأكون مسؤولاً عن دفع الرسوم الجمركية؟ وإذا كان الأمر كذلك، فكم تبلغ تكلفتها؟

• قد تُفرض رسوم جمركية فقط عندما يتجاوز طول ضلع الطرد 60 سم. وعادةً ما تبلغ هذه النسبة حوالي 5%.

• إذا فعلت ذلك، فسنتحمل مسؤولية 20% من هذا المبلغ.

• في معظم الحالات، يتراوح مبلغ الرسوم الجمركية بين 0 و220 كرونة سويدية لكل قطعة.

الشروط المتاحة للإرجاع واسترداد الأموال

في غضون 14 يومًا من استلام البضائع، يمكنك طلب إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ المدفوع (باستثناء تكاليف شحن الإرجاع). يجب أن تكون المصابيح أو المنتجات ذات الصلة التي يتم إرجاعها في علبتها الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى (باستثناء ظروف معينة كما هو موضح أدناه) ويجب عدم استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع عمليات استرداد المبلغ المدفوع مقابل الإرجاع لرسوم إعادة التخزين، يرجى الرجوع إلى قسم رسوم إعادة التخزين أدناه للحصول على التفاصيل.

تدعم الطلبات المدفوعة خلال 24 ساعة إمكانية الإلغاء غير المشروط. إذا تم شحن الطلب مرة واحدة، فلا يُسمح بالإلغاء. يخضع الإلغاء القسري لتكاليف الشحن.

بمجرد شحن الطلب الذي تم دفع رسوم الشحن السريع فيه، تصبح تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ويصبح العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

لن يتم قبول إلغاء جميع الطلبات والطرود التي تم شحنها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

يرجى التأكد من أنك استلمت المنتج بحالة جيدة وصحيحة خلال أسبوع واحد من التوقيع على الطرد.

• يرجى عدم إثارة أي حالات تتعلق بـ PayPal أو استرداد الرسوم الخاصة ببطاقة الائتمان، وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة.

إنتبه:

لا يمكن تثبيت التركيبات المرتجعة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

يجب وضع التركيبات المرتجعة في الصندوق الأصلي مع مواد التعبئة والتغليف الكافية.

يجب أن يتم ترتيب شحن التركيبات المرتجعة خلال 7 أيام من موافقة الإرجاع من جانبنا.

قد يكون هناك اختلاف في اللون واختلاف في القياس بسبب عملية التصنيع اليدوي ونسبة دقة الشاشة وإضاءة التصوير والزوايا. لا يمكن تجنب ذلك. إذا كان لديك مانع، يرجى عدم تقديم طلب.

تعديل الطلب

يمكنك تغيير معلومات طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغائه، فسيتم تحصيل 30% - 50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب. أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لعناصرك.

يعود

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني، فلديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لمتابعة عملية الإرجاع. وتتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع. وسيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد لمنتجاتك.

يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية المراد إرجاعه: غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية ومع ملحقاته الكاملة.

لديك 7 أيام، من تاريخ تلقي موافقة الإرجاع، لإرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه.

تحذير - لا يمكن إرجاع العناصر التالفة أو المتسخة أو التي تم استخدامها. في حالة الإرجاع غير المطابق للمواصفات، لن نقبل العناصر المرتجعة.

يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على:

(1) المنتجات المخصصة التي يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لرغبات العميل.

(2) جميع الملحقات، مثل المصابيح الكهربائية.

(3) لن نقبل إرجاع أو إلغاء أو استبدال الطلبات الكبيرة من نفس المنتج ("الطلبات الكبيرة": ثلاث أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من أحد المنتجات، فنوصيك بشراء منتج أولاً للتأكد من أنه ما تحتاجه. لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى الملاحظة:

قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً عبر الموقع الإلكتروني بسبب دقة الصورة بالكمبيوتر وإعدادات الشاشة. ستكون الأبعاد مختلفة قليلاً نتيجة للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي للإشارة فقط، يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.

كيفية البدء في عملية الإرجاع؟

(1) أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والعنصر الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected]

(2) سوف نقوم بالتحقق من بريدك الإلكتروني.

(3) بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا للموافقة على الإرجاع.

(4) إذا كان كل شيء جاهزًا، فلديك 7 أيام من تاريخ استلام موافقة الإرجاع لإرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه. وستتحمل أنت رسوم الشحن.

(5) يرجى إخبارنا برقم التتبع وعنوان URL للتتبع والصور عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه (يرجى تقديم صورة للعنصر المعبأ في وقت الإرجاع للتأكد من أن الضوء المرتجع هو أحد منتجاتنا).

(6) بمجرد استلام العنصر المُعاد، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان العنصر المُعاد مؤهلاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا كان الأمر كذلك، فسنقوم برد المبلغ إليك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإننا نحتفظ بالحق في رفض رد المبلغ إليك.

استرداد

سنقوم برد المبلغ إليك بعد استلام المنتج المرتجع والذي ينطبق عليه سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

سيتم استرداد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك بعد عملية الاسترداد. (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام)

قد يختلف المبلغ الفعلي الذي تلقاه عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات سعر الصرف.

لا يمكن استرداد أي رسوم شحن مدفوعة. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن المدفوعة مقابل "الشحن السريع" و"مخزون الاتحاد الأوروبي" و"خدمة البريد السريع في هونج كونج" غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن طلبك. إذا تم إرجاع طلبك واسترداده، فلن يتم استرداد تكلفة الشحن الإضافية هذه.

إذا واجهتك أي مشكلات أثناء التسوق على موقعنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا على [email protected] للحصول على حل. لن يساعد فتح نزاع (مثل نزاع PayPal) في تسريع حل المشكلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]

ضمان

منتجاتنا لها ضمان لمدة سنتين.

• لا يشمل الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء المعاملة أو الإهمال.
• يستثني الشيخوخة الطبيعية أو تآكل المواد.
• لا يشمل المشتريات التي تمت باستخدام مواقع المزادات عبر الإنترنت.

ملاحظة خاصة: تاريخ الاستلام هو الوقت الذي تظهر فيه المعلومات اللوجستية الاستلام

لا تنطبق سياسة الضمان على أسباب الضرر البشري. إذا كان الضرر ناتجًا عن البشر، فستحتاج إلى شراء قطع الغيار بشكل منفصل، وستكون مسؤولاً عن تكلفة قطع الغيار والنقل.

• تبلغ فترة ضمان مصباح الطاولة القابل لإعادة الشحن LED 3 أشهر من تاريخ الاستلام. يتم استبدال المصباح بالكامل مجانًا، وتكون تكلفة النقل على نفقتك الخاصة.
• تبلغ فترة الضمان لمصابيح LED ومصادر الإضاءة LED ومشغلات LED 6 أشهر من تاريخ الاستلام. يتم استبدال الملحقات مجانًا، وتكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.
• سيتم استبدال الأجزاء الأخرى من مصابيح LED مجانًا خلال عامين من تاريخ الاستلام، وستكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.
• بالنسبة لمنتجات مصادر الإضاءة الأخرى غير LED، تكون فترة الضمان خلال عامين من تاريخ الاستلام. يتم استبدال الملحقات مجانًا، وتكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.

الأسئلة والأجوبة

هل يوجد ضرر في العنصر عندما أستلمه؟

لا تعتبر المنتجات التي تم استلامها مع زجاج مكسور أو ستائر أو إطارات بها خدوش، منتجات معيبة ولا يمكن إرجاعها. في مثل هذه الحالة، سنوفر لك بديلاً للزجاج أو المظلات. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسنعتبره إرجاعًا عاديًا ونفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.

هل المنتج الذي استلمته ليس هو نفس المنتج الموجود في طلبي؟

في هذه الحالة، نوصيك بالتحقق من معلومات طلبك أولاً (صحيحة أم لا).

يجب الإبلاغ عن جميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ خلال أسبوع واحد من استلام العنصر.

في حالة تسليم منتج غير صحيح، سنقوم بتوفير المنتج الصحيح خلال فترة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. وسنقوم بدفع جميع رسوم الشحن لإرجاع المنتج غير الصحيح وتوفير المنتج الصحيح.

إذا كنت لا ترغب في التبديل وتصر على إرجاع المنتج، فسيتم التعامل مع الطلب كإرجاع عادي وسيتم تحصيل ما يصل إلى 35% من تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب.

هل يمكنني رفض استلام العنصر الذي تم شحنه؟

بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت استلام الطلب، فسيتم خصم 30% -50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمنتجاتك.

في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور وسنقدم لك الحل المناسب.

العناصر المرتجعة تالفة؟

عند إرجاع المنتج، يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح. إذا كان المنتج المرتجع تالفًا، فلن نتمكن من رد المبلغ لك. في هذه الحالة، من الأفضل أن تقدم مطالبة لشركة الشحن (الناقل) وتنصحنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بمنتجك لمدة 14 يومًا فقط لأنه تالف.

متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

بالنسبة للعناصر التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). لأي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يتبع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

عيوب التصنيع؟

إذا كان هناك عيب في التصنيع - فإننا نحتفظ بالحق في إصلاح أي جزء تالف / زجاج أو عيب في أي تركيبات.

حول الضمان؟

بعض العناصر مشمولة بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

نعم، قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات النقل.

خلال أيام العمل، سيرد قسم خدمة العملاء على بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة. وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وأيام العطلات الأخرى، ستتأخر الردود لمدة تتراوح بين 24 و48 ساعة. يُرجى التحقق من صندوق الوارد أو البريد العشوائي بعد إرسال بريدك الإلكتروني. شكرًا لك.

رسوم إعادة التخزين

سوف نفرض عليك رسوم إعادة التخزين إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع هو أحد الأسباب التالية. تتضمن السيناريوهات الشائعة ما يلي:

• (1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
• (2) نفس المنتج متوفر في مكان آخر بسعر أفضل
• (3) العناصر التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها

سوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من سعر المنتج كرسوم إعادة تخزين، وذلك حسب الإطار الزمني للإرجاع وحالة المنتج المُعاد. وفيما يلي رسوم إعادة التخزين لسيناريوهات الإرجاع المختلفة:

• (1) إذا غير المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي تلقاها منا تالفًا أو مختلفًا، فسنقوم بتحصيل ما يصل إلى 50٪ من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (3) بالنسبة للعناصر التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 80% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (4) بالنسبة للعناصر التي وجد أنها تالفة أو غير مطابقة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا [email protected] لمعرفة المزيد.

حول المواصلات

1. هل خدمة الشحن المختارة متوفرة في بلدي؟ وما هي شركة الشحن؟ وكم سيستغرق وصول الشحنة؟

نقدم خدمة الشحن المجاني إلى معظم الدول مثل السويد وفنلندا.

وقت التسليم = وقت المعالجة (إعداد الطلب) + وقت الشحن.

(1) شحن مجاني

• مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين

(2) الشحن السريع: متاح فقط إلى النرويج، وأيسلندا، وقبرص، وبورتوريكو، وألاسكا، وهاواي.

يرجى الملاحظة: تختلف أوقات التسليم تبعًا لمعلومات الرحلات الجوية. قد تستغرق عمليات التسليم إلى بعض الدول النائية وقتًا أطول. نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للتعاون مع المزيد من شركات الشحن المتميزة.

للحصول على شحن أسرع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

يرجى الملاحظة: تختلف أوقات التسليم تبعًا لمعلومات الرحلات الجوية. قد تستغرق الشحنات إلى الدول النائية وقتًا أطول. نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للتعاون مع شركات شحن أفضل وأكثر كفاءة. نظرًا للظروف الراهنة المؤسفة، لا يمكننا الشحن إلى أوكرانيا. نعتذر عن أي إزعاج، ونشكركم على تفهمكم.

• إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى أو كنتم بحاجة إلى الشحن إلى دول أخرى، فيرجى الاتصال بنا للاستفسارات: [email protected].
>> /pages/shipping-policy ">يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

2. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع.
انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en وأدخل رقم التتبع.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.

حول عمليات الإرجاع والاسترداد

1. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 24 ساعة دون أي سبب.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. في حال إصرارك على إلغائه، سيتم خصم ما بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتجهيز الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لقيمة المنتج/المنتجات.

2. ماذا لو استلمت سلعة تالفة؟

المنتجات التي تصل إلينا بزجاج مكسور أو أغطية أو إطارات متضررة لا تُعتبر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو الأغطية مجانًا. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وتريد إرجاع المنتج، فسنتعامل معه كإرجاع عادي ونخصم رسوم الإرجاع بنسبة تصل إلى 35%. كما نحتفظ بحقنا في خصم جميع رسوم الشحن من المبالغ المستردة.

3. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بعد استلامنا لمرتجعاتك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لإعادة المبلغ إلى حسابك الأصلي (باي بال: من يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام). إذا واجهتك أي مشكلة بخصوص استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي عمليات إلغاء أو إرجاع تخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

>>تعرّف على المزيد

حول المنتج

1. هل يمكن التحكم في شدة إضاءة المصباح؟

إذا كان المصباح يستخدم لمبة من نوع E27 أو E14 أو G9 وما إلى ذلك، يمكنك اختيار لمبة قابلة للتعتيم، بحيث يتوافق المصباح مع نظام التعتيم لديك. أما إذا لم يكن لديك نظام تعتيم في المنزل، فيُرجى التواصل معنا وسنقوم بتخصيص المصباح لك. بالنسبة للمصابيح المزودة بشريحة LED، لا يمكنك تغيير مصدر الإضاءة الداخلي، وسنقدم في الغالب إصدارات بإضاءة دافئة وباردة وقابلة للتعتيم. إذا لم تجد إصدارًا قابلًا للتعتيم في صفحة المنتج، فيُرجى التواصل معنا. يمكننا جعل جميع المصابيح قابلة للتعتيم. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، فلا تتردد في التواصل معنا.

2. هل يمكنني الحصول على كابل أطول؟

نوفر كابلًا بطول 150 سم لمعظم المصابيح. إذا كنت ترغب في كابل أطول (في حدود 800 سم)، يُرجى ذكر ذلك عند تقديم الطلب، وسنقوم بتمديد الكابل مجانًا.

3. هل يتوافق الجهد الكهربائي المطلوب للمنتج الذي اشتريته مع الجهد الكهربائي المطلوب في البلد الذي أقيم فيه؟

سيتم تعديل جهد منتجاتنا وفقًا لبلدك كما هو موضح أدناه.
110 فولت - 120 فولت: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، البرازيل، اليابان، كوبا.
220 فولت - 240 فولت: المملكة المتحدة، أستراليا، فرنسا، هولندا، إيطاليا، ألمانيا، إسبانيا، النرويج، أيرلندا، اليونان، البرتغال، نيوزيلندا، بلجيكا، جنوب أفريقيا، مصر، تشيلي، الدنمارك، روسيا، سنغافورة، السويد، إسرائيل، سويسرا.