Villkor för returer och återbetalningar
Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i originalkartongen, i återförsäljningsbart skick (förutom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte användas. Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppsättningsavgift, vänligen se avsnittet om lageravgifter nedan för detaljer.
Beställningar som betalas inom 24 timmar stöder ovillkorlig avbokning. Om en beställning har skickats en gång tillåts inga avbokningar. Påtvingade avbokningar är föremål för fraktkostnader.
När en beställning har skickats som har betalat för snabb frakt återbetalas inte fraktkostnaderna och kunden står för returfraktkostnaderna.
Alla beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för avbokning. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska stå för kunden.
Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du har skrivit på paketet.
- Inled inga PayPal-ärenden eller återbetalningar av kreditkort, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.
Var uppmärksam:
Den returnerade fixturen kan inte installeras eller modifieras på något sätt.
Den returnerade fixturen måste bifogas i originalkartongen med tillräckligt med förpackningsmaterial.
Den returnerade armaturen måste ordnas med leverans inom 7 dagar efter returgodkännandet från oss.
Det kommer att uppstå färgskillnader och mätskillnader på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, gör inte en beställning.
Beställningsändring
Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Annullering av beställning
Du kan avboka din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader och beställningsförberedande kostnader. Du står själv för returfraktkostnaderna. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.
Återvända
Om du vill returnera en artikel som köpts på vår webbplats har du 14 dagar på dig från det datum då beställningen togs emot, på dig att fortsätta med returprocessen. Returfraktkostnaden står dig för. Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.
Observera att varan ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.
Du har 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet.
Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
(1)Anpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.
(3) Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut via hemsidan på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.
Hur initierar man en retur?
(1) Skicka ett mejl där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]
(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.
(3) När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande.
(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från dagen för mottagandet av returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.
(5) Vänligen meddela oss spårningsnumret, spårnings-URL och foton via e-post efter att du har skickat varan du vill returnera (vänligen tillhandahåll ett foto på den förpackade varan vid returtillfället för att säkerställa att den returnerade lampan är en av våra produkter).
(6) När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.
Återbetalning
Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.
Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsoperationen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)
Det faktiska beloppet som du tar emot kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.
Eventuella betalda fraktavgifter återbetalas inte. Observera att fraktkostnaderna som betalas för "snabb leverans", "EU-lager" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår hemsida, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]
Garanti
Våra produkter har 2 års garanti.
- Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
- Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
- Utesluter köp gjorda via onlineauktionssajter.
Särskild notering: Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot
Garantipolicyn gäller inte orsaker till mänsklig skada. Om skadan är orsakad av människor måste du köpa reservdelarna separat och du kommer att stå för kostnaden för reservdelarna och transporten.
- Garantitiden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden är på din egen bekostnad.
- Garantitiden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.
- Övriga delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet och fraktkostnaden står på din egen bekostnad.
- För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantitiden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.
Frågor och svar
Varan är skadad när jag får den?
Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.
Varan som mottas är inte samma produkt som min beställning?
I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).
Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag behöver anmälas till oss inom en vecka från mottagandet av varan.
I händelse av leverans av en felaktig vara ska vi tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
Om du inte vill byta och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35% för våra lagerkostnader och orderförberedande kostnader.
Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?
När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagerkostnader och beställningskostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.
Vid force majeure (som skador eller defekter) vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.
Är returnerade varor skadade?
När du returnerar varan, var noga med att slå in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du lämnar in en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 14 dagar sedan den är skadad.
När får jag återbetalningen?
För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). Vid eventuella frågor, vänligen kontakta oss på mail: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkarfel?
Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon fixtur.
Om garanti?
Vissa artiklar täcks av ett års garanti från inköpsdatum. För detaljer, vänligen kontakta oss på [email protected]
Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?
Ja. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.
Under arbetsdagar kommer vår kundtjänst att svara på din e-post inom 24 timmar. På helger, helgdagar och andra lediga dagar kommer svaren att försenas med 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg eller skräppost efter att du har skickat din e-post. Tack.
Påfyllningsavgift
Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:
- (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Artiklar köpta av misstag eller inte längre behövs
Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returtiden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:
- (1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som vi mottagit är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
- (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst [email protected] för att lära dig mer.
