Área de entrega

Los productos de este sitio se pueden enviar a la mayoría de los países, como Suecia y Finlandia. Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado y le agradecemos su comprensión.

Política de envío gratuito

• Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de países como Suecia y Finlandia.

• Si aún tiene preguntas o necesita realizar un envío a otros países, comuníquese con nosotros para realizar consultas: [email protected]

• También ofrecemos envíos exprés internacionales por una tarifa adicional si desea una entrega rápida. Comuníquese con nosotros a [email protected] si lo necesita.

El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:

• Tiempos de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío

• Preparación de pedidos

Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el pedido:

(1) Verifique el stock.

(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.

(3) Verifique su dirección de envío.

(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.

(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.

Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es obligatorio). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto puede retrasar el envío.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.

Métodos de envío:

(1) Envío gratuito:

• Costo: Envío gratuito

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tenga en cuenta: los tiempos de entrega varían según la información del vuelo para el momento del pedido. Otros países remotos requerirían más tiempo. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.

Para un envío más rápido, contáctenos en [email protected]

El tiempo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.

Los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web en función de los niveles de existencias que recibimos de nuestro propio almacén o del del fabricante. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio, no significa que el producto esté realmente en stock. En el momento de realizar el pedido, el artículo puede estar vendido.

No programe una cita con un electricista en función de los niveles de existencias y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio. Solo cuando llegue el artículo, se debe programar la cita con el electricista.

Arancel

Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lado de un paquete sea superior a 60 cm. Por lo general, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de existir arancel, seremos responsables del 20 % de este importe.

Si no está seguro, contáctenos a [email protected]

Compensación por retraso en la entrega

Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos mucho que la reciba con retraso y le ofreceremos un reembolso del 10 % del precio del pedido como compensación por el retraso de la entrega. Haremos todo lo posible para garantizar que la mercancía llegue a tiempo.

Preguntas y respuestas

¿Qué tan pronto puedo recibir mi pedido?

• Puede verificar la fecha en que realizó su pedido y consultar la información del tiempo de envío correspondiente.

• También puedes hacer el seguimiento de tu pedido. Para más detalles, consulta “¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?”.

• Por lo general, tu pedido se entregará en un plazo de dos meses (según tu dirección de envío y el producto que elijas). De lo contrario, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para recibir actualizaciones.

¿Cómo rastrear mi pedido?

• Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

• Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego ingrese el número de seguimiento.

• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de países, como Suecia y Finlandia. Si no estás seguro de si realizamos envíos a tu país, contáctanos en [email protected]

Debido a los tristes acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión.

¿Tendré que pagar los derechos de aduana? Si es así, ¿cuánto cuestan?

• La posibilidad de que se apliquen aranceles sólo existirá cuando la longitud máxima del lado de un paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%.

• En caso de hacerlo, seremos responsables del 20% de este importe.

• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana es de 0 a 220 coronas suecas por pieza.

Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de devolución). Todas las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en determinadas circunstancias como se describe a continuación) y no deben usarse. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más detalles.

Los pedidos pagados en un plazo de 24 horas admiten la cancelación incondicional. Si un pedido ya se ha enviado, no se permiten cancelaciones. Las cancelaciones forzadas están sujetas a gastos de envío.

Una vez que se ha enviado un pedido que ha pagado el envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos y paquetes que ya hayan sido enviados. Todos los gastos de envío generados por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente.

Por favor, confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y correctamente dentro de una semana después de firmar el paquete.

• No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de tarjetas de crédito, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.

Prestar atención:

El aparato devuelto no podrá ser instalado ni modificado de ninguna manera.

El dispositivo devuelto debe estar dentro de la caja original con suficiente material de embalaje.

El envío del accesorio devuelto debe organizarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución por nuestra parte.

Habrá diferencias de color y discrepancias en las medidas debido al proceso artesanal, la relación de resolución de la pantalla, la luz de disparo y los ángulos. Estos son inevitables. Si le molesta, no realice un pedido.

Modificación de pedido

Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los costes de almacenamiento y preparación del pedido. Los costes de envío de devolución correrán a tu cargo. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).

Devolver

Si deseas devolver un artículo adquirido en nuestra web, tienes 14 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para proceder al proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Este importe se descontará del reembolso de tu(s) artículo(s).

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.

Tiene 7 días, desde la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos la devolución de los artículos.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

(1) Productos personalizados que se piden al fabricante según los deseos del cliente.

(2)Todos los accesorios, como bombillas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si pides una gran cantidad de un artículo, te recomendamos que primero compres uno para asegurarte de que es lo que necesitas. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Tenga en cuenta:

Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico donde deberá incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver a [email protected]

(2) Revisaremos tu correo electrónico.

(3) Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.

(4) Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío correrán a tu cargo.

(5) Indíquenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver (proporcione una foto del artículo empaquetado en el momento de la devolución para asegurarse de que la luz devuelta sea uno de nuestros productos).

(6) Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto cumple con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso. En caso afirmativo, le reembolsaremos el dinero. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Reembolso

Le reembolsaremos el dinero después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.

El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

El monto real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los gastos de envío pagados no son reembolsables. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados por "envío rápido", "Stock UE" y "EMS Hong Kong" no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si su pedido se devuelve y se reembolsa, este costo de envío adicional no se reembolsará.

Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener una solución. Abrir una disputa (como PayPal Dispute) no será de ayuda para acelerar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]

Garantía

Nuestros productos tienen garantía de 2 años.

• Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.
• Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción.

La política de garantía no se aplica a causas de daños humanos. Si el daño es causado por seres humanos, deberá comprar las piezas de repuesto por separado y usted será responsable del costo de las piezas de repuesto y el transporte.

• El período de garantía de la lámpara de mesa recargable LED es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
• El período de garantía de las luces LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
• Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán de forma gratuita en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción y los gastos de envío correrán a su cargo.
• Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.

Preguntas y respuestas

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrios o pantallas. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?

En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (correctos o no).

Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.

En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras la recepción de su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.

Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento y costos de preparación del pedido.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?

Una vez que se haya enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento y preparación del pedido. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte el importe. En este caso, es mejor que presentes una reclamación a la empresa de transportes y nos informes sobre cómo proceder en caso de productos dañados. Conservaremos tu producto durante solo 14 días, ya que está dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en el pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.

¿Defectos de fabricación?

Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio.

¿Acerca de la garantía?

Algunos artículos cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos en [email protected]

¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?

Sí. El importe real puede variar según el proveedor.

Durante los días laborables, nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Los fines de semana, días festivos y otros días festivos, las respuestas se demorarán entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada o correo no deseado después de enviar su correo electrónico. Gracias.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:

• (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
• (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y el estado del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes situaciones de devolución:

• (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le recibimos si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.

Acerca del transporte

1. ¿El servicio de envío seleccionado aplica para mi país y cuál es el transportista? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de países como Suecia y Finlandia.

Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

• Costo: Envío gratuito

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tenga en cuenta: los tiempos de entrega varían según la información del vuelo para el momento del pedido. Otros países remotos requerirían más tiempo. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.

Para un envío más rápido, contáctenos en [email protected]

Tenga en cuenta: los tiempos de entrega varían según la información del vuelo para el momento del pedido. Otros países remotos requerirían más tiempo. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar. Debido a los tristes eventos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Lamentamos cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión.

• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected] .
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de devoluciones y reembolsos

1. ¿Cómo cancelo un pedido?

Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

Los productos recibidos con vidrios rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el vidrio o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo trataremos como una devolución normal y cobraremos hasta el 35 % de la tarifa de devolución. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío de salida de los reembolsos.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Después de recibir tu devolución, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente a tu pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tienes algún problema con el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

>>Más información

Acerca del producto

1. ¿Se puede regular la intensidad de la lámpara?

Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable, de modo que la lámpara se pueda regular con su sistema regulable. Pero si no tiene un sistema regulable en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted. Para la lámpara con chip LED, no puede cambiar la fuente de luz en el interior y, en su mayoría, ofreceremos luz cálida, luz fría y versión regulable. Si no hay una versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tiene esta necesidad, no dude en consultarnos.

2. ¿Puedo tener un cable más largo?

Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo extenderemos de forma gratuita.

3. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el país donde me encuentro?

El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110V-120V: EE.UU., Canadá, México, Brasil, Japón, Cuba.
220 V-240 V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Rusia, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.