Palautus- ja palautusehdot
14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta voit pyytää palautusta saadaksesi palautuksen (lukuun ottamatta palautuksen toimituskulujamme). Kaikkien palautettavien lamppujen tai niihin liittyvien tuotteiden on oltava alkuperäisessä laatikossaan, jälleenmyyntikunnossa (paitsi tietyissä alla kuvatuissa olosuhteissa), eikä niitä saa käyttää. Lisäksi palautuspalautuksista saatetaan periä varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksu-osiosta.
24 tunnin sisällä maksetut tilaukset tukevat ehdotonta peruuttamista. Jos tilaus on lähetetty kerran, peruutuksia ei sallita. Pakollisista peruutuksista veloitetaan toimituskulut.
Kun tilaus on lähetetty, jossa on maksettu nopea toimitus, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Kaikkia tilauksia ja paketteja, jotka on lähetetty, ei hyväksytä peruutettavaksi. Kaikki palautuksesta ja vaihdosta aiheutuvat toimituskulut on asiakkaan maksettava.
Vahvista, että olet vastaanottanut tuotteen hyvässä kunnossa ja virheetön viikon kuluessa paketin allekirjoittamisesta.
- Älä aloita PayPal-tapauksia tai luottokorttien takaisinperintää, teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman.
Kiinnitä huomiota:
Palautettua valaisinta ei voi asentaa tai muokata millään tavalla.
Palautettava kaluste on suljettava alkuperäiseen laatikkoon riittävällä pakkausmateriaalilla.
Palautetun kalusteen toimitus on järjestettävä 7 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Käsintehty prosessi, näytön tarkkuussuhde, kuvausvalo ja kulmat aiheuttavat värieroja ja mittauseroja. Näitä ei voi välttää. Jos välität, älä tee tilausta.
Tilauksen muutos
Voit muuttaa tilaustietojasi (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 24 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin sisällä.
Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto- ja tilauksen valmistelukulut. Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Palata
Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen, sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta lukien jatkaa palautusprosessia. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Tämä summa vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Huomaa, että tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan palautettavaksi: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisineen lisävarusteineen.
Sinulla on 7 päivää aikaa palautusluvan vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote.
Varoitus – vaurioituneita, likaisia tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Mikäli palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia, emme ota vastaan palautettuja tuotteita.
Huomaathan, että tuotteiden palautusoikeus ei koske:
(1) Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan.
(2) Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.
(3) Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja ("suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme, että ostat ensin sellaisen varmistaaksesi, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa:
Värit saattavat näyttää hieman erilaisilta verkkosivuston kautta tietokoneen kuvan tarkkuudesta ja näytön asetuksista johtuen. Mitat ovat hieman erilaiset manuaalisen mittauksen seurauksena. Värit ja mitat ovat viitteellisiä, katso todellista tuotetta.
Kuinka aloittaa palautus?
(1) Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected], jossa on kuvaus palautuksen syystä ja tuotteesta, jonka haluat palauttaa.
(2) Tarkistamme sähköpostisi.
(3) Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksymisestä.
(4) Jos kaikki on valmis, sinulla on 7 päivää aikaa palautushyväksynnän vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote. Toimitusmaksun maksat itse.
(5) Kerro meille seurantanumero, seuranta-URL ja valokuvat sähköpostitse lähetettyäsi palautettavan tuotteen (anna kuva pakatusta tuotteesta palautuksen yhteydessä varmistaaksesi, että palautettu valo on yksi tuotteistamme).
(6) Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme. Jos on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.
Palauttaa
Palautamme sinulle takaisin saatuamme palautetun tuotteen, joka on oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme.
Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi palautustoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)
Todellinen saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.
Maksettuja toimituskuluja ei palauteta. Huomaa, että "nopean toimituksen", "EU-varaston" ja "Hongkongin EMS:n" toimituskuluja ei palauteta, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tilauksesi palautetaan ja hyvitetään, tätä ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.
Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi ratkaisun. Kiistan avaaminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Takuu
Tuotteillamme on 2 vuoden takuu.
- Ei sisällä vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä.
- Ei sisällä materiaalien luonnollista vanhenemista tai kulumista.
- Ei sisällä verkkohuutokauppasivustoilla tehtyjä ostoksia.
Erityishuomautus: Vastaanottopäivä on aika, jolloin logistiikkatiedot näyttävät kuitin
Takuupolitiikka ei koske ihmisen aiheuttamia vahinkoja. Jos vahingot ovat ihmisen aiheuttamia, varaosat on ostettava erikseen, ja olet vastuussa varaosien ja kuljetuksen kustannuksista.
- Ladattavan LED-pöytävalaisimen takuuaika on 3 kuukautta vastaanottopäivästä. Koko lamppu vaihdetaan ilmaiseksi ja kuljetuskustannukset ovat omalla kustannuksellasi.
- LED-valojen, LED-valonlähteiden ja LED-ajureiden takuuaika on 6 kuukautta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
- Muut LED-lamppujen osat vaihdetaan ilmaiseksi 2 vuoden kuluessa vastaanottamisesta ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
- Muiden ei-LED-valonlähdetuotteiden takuuaika on 2 vuotta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
Q&A
Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen?
Tuotteet, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla tai kolhiin verhoimilla tai kehyksillä, eivät ole viallisia eikä niitä voi palauttaa. Siinä tapauksessa tarjoamme lasin tai varjostimen vaihdon. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastointimaksun jopa 35 %. Pidätämme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät toimituskulut.
Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?
Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).
Kaikista lähetyksistä, joissa tuotteet on vastaanotettu väärin tai virheellisesti, on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Mikäli toimitamme väärän tuotteen, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.
Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % varasto- ja tilauksen valmistelukuluistamme.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50 % tilaussummasta varasto- ja tilauksen valmistelukulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Ylivoimaisen esteen (kuten vauriot tai viat) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected], niin annamme sinulle sopivan ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneet?
Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen oikein. Jos palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi palauttaa maksua puolestasi. Tässä tapauksessa sinun on parempi tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja neuvoa meitä vaurioituneiden tuotteiden käsittelyssä. Säilytämme tuotettasi vain 14 päivää sen vaurioitumisesta.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa, että peruutuksissa tai palautuksissa tulee noudattaa palautus- ja palautuskäytäntöämme.
Valmistajan vikoja?
Jos kyseessä on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata vaurioituneet osat/lasit tai minkä tahansa kiinnitysvian.
Tietoja takuusta?
Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä meihin osoitteessa [email protected]
Maksanko toimituskulut kun palautan tuotteen?
Kyllä. Todellinen summa voi vaihdella eri operaattorien mukaan.
Työpäivinä asiakaspalvelumme vastaa sähköpostiisi 24 tunnin sisällä. Viikonloppuisin, pyhäpäivinä ja muina vapaapäivinä vastaukset viivästyvät 24-48 tuntia. Tarkista sähköpostisi tai roskapostisi sähköpostin lähettämisen jälkeen. Kiitos.
Varaston täydennysmaksu
Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuspyynnön syy palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä. Yleisiä skenaarioita ovat:
- (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
- (2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla
- (3) Tuotteet, jotka on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita
Veloitamme palautusajan ja palautettavan tuotteen kunnon mukaan jopa 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna. Seuraavat ovat eri palautusskenaarioiden varastointimaksut:
- (1) Mikäli ostaja muuttaa mielensä ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
- (2) Ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa meille saapuneen palautusikkunan kuluessa tuotteen vahingoittuneena tai erilaisena, veloitamme varastointimaksuna enintään 50 % tuotteen hinnasta.
- (3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme varastointimaksuna enintään 80 % tuotteen hinnasta.
- (4) Tuotteista, jotka todetaan vaurioituneiksi tai vaatimustenvastaisiksi palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] saadaksesi lisätietoja.