Zone de livraison

Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays, notamment en Suède et en Finlande. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays, comme la Suède et la Finlande.

• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément si vous souhaitez une livraison rapide. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous en avez besoin.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

• Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Livraison gratuite

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

2) Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï.

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks disponibles et des délais de livraison indiqués sur notre site. Le rendez-vous ne devra être pris qu'à la réception de l'article.

Tarif

Des frais de douane s'appliqueront si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ces frais s'élèvent à environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % du montant.

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Indemnisation pour livraison tardive

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.

Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».

En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays, notamment en Suède et en Finlande. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane est de 0 à 220 SEK par pièce.

Conditions disponibles pour les retours et remboursements

Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (hors frais de retour). Toutes les lampes ou produits associés retournés doivent être dans leur boîte d'origine, dans un état revendable (sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous) et ne doivent pas être utilisés. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage, veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.

Les commandes payées dans les 24 heures peuvent être annulées sans condition. Si une commande est déjà expédiée, aucune annulation n'est autorisée. Les annulations forcées sont soumises à des frais d'expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.

Toutes les commandes et colis expédiés ne pourront être annulés. Tous les frais d'expédition engagés pour les retours et les échanges sont à la charge du client.

Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans un délai d'une semaine après la signature du colis.

• Veuillez ne pas lancer de dossier PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Faites attention:

Le luminaire retourné ne peut être installé ou modifié de quelque façon que ce soit.

Le luminaire retourné doit être enfermé dans le carton d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.

L'appareil retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour de notre part.

Il y aura des différences de couleur et de mesure en raison du processus de fabrication à la main, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière de prise de vue et des angles. Ceux-ci ne peuvent pas être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage et de préparation de commande de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).

Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.

Vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne reprendrons pas les articles retournés.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas :

(1) Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

(2)Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3) Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

(1) Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]

(2) Nous vérifierons votre e-mail.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d'approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.

(5) Veuillez nous indiquer le numéro de suivi, l'URL de suivi et les photos par e-mail après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner (veuillez fournir une photo de l'article emballé au moment du retour pour vous assurer que la lumière retournée est l'un de nos produits).

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursement

Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)

Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.

Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition payés pour « expédition rapide », « Stock UE » et « Hong Kong EMS » ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Garantie

Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

• Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués via des sites d’enchères en ligne.

Remarque spéciale : la date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception.

La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par des personnes. Si le dommage est causé par des personnes, vous devrez acheter les pièces de rechange séparément et le coût des pièces de rechange et du transport sera à votre charge.

• La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie pour les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec un verre cassé ou des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un remplacement pour le verre ou les abat-jours. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).

Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la livraison du produit correct.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais de stockage et de préparation de commande vous seront facturés jusqu'à 35%.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, des frais de stockage et de préparation de commande de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

En cas de force majeure (tel que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours à compter de la date à laquelle il est endommagé.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

Oui. Le montant réel peut varier selon les opérateurs.

Pendant les jours ouvrables, notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures. Les week-ends, jours fériés et autres jours de congé, les réponses seront retardées de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre spam après avoir envoyé votre e-mail. Merci.

Frais de réapprovisionnement

Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :

• (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin

Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article en tant que frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :

• (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de restockage.
• (2) L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
• (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus.

À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays, comme la Suède et la Finlande.

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.

(1) Livraison gratuite

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï.

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, veuillez prévoir un délai supplémentaire. Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre service et de trouver des transporteurs toujours plus performants. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

• Si vous avez encore des questions ou si vous devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected] .
>> /pages/shipping-policy ">Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre moyen de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.

>>En savoir plus

À propos du produit

1. La lampe est-elle dimmable ?

Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule dimmable pour qu'elle soit compatible avec votre système de variation d'intensité. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et dimmables. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables. Si vous souhaitez une lampe dimmable, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon, Cuba.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.