Conditions disponibles pour les retours et remboursements
Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (hors frais de retour). Toutes les lampes ou produits associés retournés doivent être dans leur boîte d'origine, dans un état revendable (sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous) et ne doivent pas être utilisés. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage, veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.
Les commandes payées dans les 24 heures peuvent être annulées sans condition. Si une commande est déjà expédiée, aucune annulation n'est autorisée. Les annulations forcées sont soumises à des frais d'expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Toutes les commandes et colis expédiés ne pourront être annulés. Tous les frais d'expédition engagés pour les retours et les échanges sont à la charge du client.
Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans un délai d'une semaine après la signature du colis.
- Veuillez ne pas lancer de dossier PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Faites attention:
Le luminaire retourné ne peut être installé ou modifié de quelque façon que ce soit.
Le luminaire retourné doit être enfermé dans le carton d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
L'appareil retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour de notre part.
Il y aura des différences de couleur et de mesure en raison du processus de fabrication à la main, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière de prise de vue et des angles. Ceux-ci ne peuvent pas être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage et de préparation de commande de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).
Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.
Vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne reprendrons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas :
(1) Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
(2)Tous les accessoires, tels que les ampoules.
(3) Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
(1) Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]
(2) Nous vérifierons votre e-mail.
(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d'approbation de retour.
(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
(5) Veuillez nous indiquer le numéro de suivi, l'URL de suivi et les photos par e-mail après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner (veuillez fournir une photo de l'article emballé au moment du retour pour vous assurer que la lumière retournée est l'un de nos produits).
(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
Remboursement
Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition payés pour « expédition rapide », « Stock UE » et « Hong Kong EMS » ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Garantie
Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.
- Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
- Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
- Exclut les achats effectués via des sites d’enchères en ligne.
Remarque spéciale : la date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception.
La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par des personnes. Si le dommage est causé par des personnes, vous devrez acheter les pièces de rechange séparément et le coût des pièces de rechange et du transport sera à votre charge.
- La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
- La période de garantie pour les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec un verre cassé ou des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un remplacement pour le verre ou les abat-jours. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.
En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la livraison du produit correct.
Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais de stockage et de préparation de commande vous seront facturés jusqu'à 35%.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, des frais de stockage et de préparation de commande de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tel que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours à compter de la date à laquelle il est endommagé.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. Le montant réel peut varier selon les opérateurs.
Pendant les jours ouvrables, notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures. Les week-ends, jours fériés et autres jours de congé, les réponses seront retardées de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre spam après avoir envoyé votre e-mail. Merci.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article en tant que frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus.
