Area di consegna

I prodotti presenti su questo sito possono essere spediti nella maggior parte dei paesi, come Svezia e Finlandia. A causa degli attuali tristi eventi, non siamo in grado di spedire in Ucraina. Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato e vi ringraziamo per la comprensione.

Politica di spedizione gratuita

• Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei paesi, come Svezia e Finlandia.

• Se hai ancora domande o devi spedire in altri paesi, contattaci per richieste: [email protected]

• Offriamo anche la spedizione espressa internazionale a un costo aggiuntivo se desideri una consegna rapida. Contattaci all'indirizzo [email protected] se ne hai bisogno.

La procedura di spedizione (in giorni lavorativi) è la seguente:

• Tempi di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione

• Preparazione dell'ordine

Una volta ricevute le informazioni relative al tuo ordine, procederemo all'elaborazione dell'ordine:

(1) Controllare lo stock.

(2) Conferma se l'articolo nel tuo ordine deve essere personalizzato.

(3) Controlla il tuo indirizzo di spedizione.

(4) Riconferma se l'articolo nel tuo ordine è idoneo alla nostra Politica di spedizione.

(5) Se tutto è pronto, il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino.

Assicuratevi di fornire un indirizzo di spedizione dettagliato (il numero civico è obbligatorio). In caso contrario, il nostro servizio clienti vi informerà. Questo potrebbe ritardare la spedizione.

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail contenente un numero di tracciamento e un sito web di riferimento.

Metodi di spedizione:

(1) Spedizione gratuita:

• Costo: spedizione gratuita

• Tempo di elaborazione: 1-2 settimane

2) Spedizione veloce: disponibile solo per Norvegia, Islanda, Cipro, Porto Rico, Alaska e Hawaii.

Nota bene: i tempi di consegna possono variare a seconda delle informazioni sui voli al momento dell'ordine. Altri paesi remoti potrebbero richiedere più tempo. Miglioriamo costantemente il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare nuovi e migliori corrieri con cui collaborare.

Per una spedizione più rapida, contattaci all'indirizzo [email protected]

I tempi di consegna da noi indicati sono solo una stima e dipendono principalmente dai tempi di spedizione.

I livelli di scorta sono indicati sul nostro sito web in base alle scorte che riceviamo dal nostro magazzino o da quello del produttore. I livelli di scorta possono variare rapidamente. Anche se sul nostro sito indichiamo "Disponibile", ciò non significa che il prodotto sia effettivamente disponibile. Al momento dell'ordine, l'articolo potrebbe essere venduto.

Si prega di non prenotare un intervento elettrico in base alle scorte e ai tempi di consegna indicati sul nostro sito. L'intervento elettrico dovrebbe essere programmato solo al momento dell'arrivo dell'articolo.

Tariffa

Saranno applicati dazi doganali quando la lunghezza massima del lato di un pacco supera i 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%. In caso di dazio doganale, saremo responsabili del 20% di tale importo.

Se non sei sicuro, contattaci all'indirizzo [email protected]

Risarcimento per ritardo nella consegna

Se la merce non viene consegnata nei tempi previsti, ci scusiamo per il ritardo nella consegna e vi rimborseremo il 10% dell'importo dell'ordine a titolo di risarcimento per il ritardo. Faremo del nostro meglio per garantire che la merce arrivi nei tempi previsti.

Domande e risposte

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

• Puoi controllare la data in cui hai effettuato l'ordine e fare riferimento alle informazioni sui tempi di spedizione.

• Puoi anche tracciare il tuo ordine. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Come tracciare il mio ordine?".

• Generalmente, il tuo ordine verrà consegnato entro due mesi (a seconda dell'indirizzo di spedizione e del prodotto acquistato). In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per aggiornamenti.

Come posso tracciare il mio ordine?

• Riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento una volta spedito l'ordine.

• Fare clic su questo collegamento https://www.17track.net/en e quindi immettere il numero di tracciamento.

• Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti [email protected] per le ultime informazioni logistiche.

Effettuate spedizioni nel mio Paese?

Spediamo nella maggior parte dei paesi, come Svezia e Finlandia. Se non sei sicuro che spediamo nel tuo paese, contattaci all'indirizzo [email protected]

A causa degli attuali tristi eventi, non siamo in grado di spedire in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Sarò responsabile dei dazi doganali? In tal caso, quanto costano?

• La possibilità di applicare tariffe doganali potrebbe sussistere solo quando la lunghezza massima del lato di un pacco è superiore a 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%.

• In tal caso, saremo responsabili del 20% di tale importo.

• Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali è pari a 0-220 SEK per pezzo.

Condizioni disponibili per resi e rimborsi

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni di rivendibilità (tranne in determinate circostanze come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento, fai riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito per i dettagli.

Gli ordini pagati entro 24 ore supportano la cancellazione incondizionata. Se un ordine è già stato spedito, non sono consentite cancellazioni. Le cancellazioni forzate sono soggette ai costi di spedizione.

Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per la cancellazione. Tutti i costi di spedizione sostenuti per resi e cambi sono a carico del cliente.

Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per la consegna del pacco.

• Ti preghiamo di non avviare alcuna procedura con PayPal o di richiedere storni di addebito sulla carta di credito. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Fai attenzione:

L'apparecchio restituito non può essere installato o modificato in alcun modo.

L'apparecchio restituito deve essere imballato nella scatola originale con materiale d'imballaggio adeguato.

La spedizione del dispositivo restituito deve essere organizzata entro 7 giorni dalla nostra approvazione del reso.

Ci saranno differenze di colore e discrepanze di misurazione dovute al processo artigianale, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce di ripresa e agli angoli. Questi non possono essere evitati. Se ti dispiace, ti preghiamo di non effettuare un ordine.

Modifica ordine

Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (ad esempio colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Annullamento ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio e i costi di preparazione dell'ordine. Sei responsabile dei costi di spedizione del reso. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Ritorno

Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Tale importo verrà dedotto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per poter essere restituito: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

Hai 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'approvazione del reso per rispedire l'articolo che desideri restituire.

Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

(1)Prodotti personalizzati che vengono ordinati al produttore secondo i desideri del cliente.

(2)Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3) Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto ("grandi ordini": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Notare che:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono di riferimento, fare riferimento al prodotto effettivo.

Come avviare una procedura di reso?

(1) Invia un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]

(2) Controlleremo la tua email.

(3) Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

(5) Dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire, comunicaci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail (ti preghiamo di fornire una foto dell'articolo imballato al momento della restituzione per assicurarti che la luce restituita sia uno dei nostri prodotti).

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo tramite e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di resi e rimborsi.

Il rimborso verrà effettuato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Si prega di notare che le spese di spedizione pagate per "spedizione veloce" "Stock UE" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (come PayPal Dispute) non sarà utile per accelerare la risoluzione del problema.

Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Garanzia

I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.

• Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
• Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: la data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta

La politica di garanzia non si applica alle cause di danni umani. Se il danno è causato da esseri umani, dovrai acquistare i pezzi di ricambio separatamente e sarai responsabile del costo dei pezzi di ricambio e del trasporto.

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e il costo del trasporto è a tuo carico.
• Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
• Per altri prodotti con sorgente luminosa non LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.

Domande e risposte

L'articolo che ricevo è danneggiato?

I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o montature ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo i vetri o i paralumi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?

In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).

Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.

In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.

Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio e di preparazione dell'ordine.

Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?

Una volta spedito l'ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio e di preparazione dell'ordine. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (corriere) e a consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 14 giorni poiché è danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano riaccreditati sul tuo pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere conforme alla nostra Politica sui resi e rimborsi.

Difetti di fabbricazione?

In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio.

Per quanto riguarda la garanzia?

Alcuni articoli sono coperti da garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattaci all'indirizzo [email protected]

Pagherò le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?

Sì. L'importo effettivo può variare a seconda del gestore.

Nei giorni lavorativi il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore. Nei fine settimana, nei giorni festivi e negli altri giorni di chiusura, le risposte saranno ritardate di 24-48 ore. Controlla la tua posta in arrivo o la posta indesiderata dopo aver inviato la tua email. Grazie.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:

• (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
• (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
• (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di tempo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

• (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di reso ricevuto da noi, se danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

In caso di domande, contatta il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.

Informazioni sui trasporti

1. Il servizio di spedizione selezionato è valido per il mio Paese? Qual è il corriere? Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei paesi, come Svezia e Finlandia.

Tempo di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione.

(1) Spedizione gratuita

• Tempo di elaborazione: 1-2 settimane

(2) Spedizione veloce: disponibile solo per Norvegia, Islanda, Cipro, Porto Rico, Alaska e Hawaii.

Nota bene: i tempi di consegna possono variare a seconda delle informazioni sui voli al momento dell'ordine. Altri paesi remoti potrebbero richiedere più tempo. Miglioriamo costantemente il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare nuovi e migliori corrieri con cui collaborare.

Per una spedizione più rapida, contattaci all'indirizzo [email protected]

Nota bene: i tempi di consegna possono variare a seconda delle informazioni sui voli al momento dell'ordine. Altri paesi remoti potrebbero richiedere più tempo. Stiamo costantemente migliorando il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare corrieri più numerosi e migliori con cui collaborare. A causa degli attuali eventi dolorosi, non siamo in grado di spedire in Ucraina. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione.

• Se hai ancora domande o devi spedire in altri paesi, contattaci per richieste: [email protected].
>> /pages/shipping-policy ">Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

2. Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento.
Clicca su questo link https://www.17track.net/en e inserisci il numero di tracciamento.
Per le ultime informazioni logistiche puoi anche contattare il nostro servizio clienti [email protected].

Informazioni su resi e rimborsi

1. Come posso annullare un ordine?

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore senza alcuna motivazione.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

2. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?

I prodotti ricevuti con vetri rotti, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In questo caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo fino al 35% delle spese di reso. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dai rimborsi.

3. Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto il reso, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Se riscontri ancora problemi con il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che eventuali cancellazioni o resi sono soggetti alla nostra Politica sui resi e rimborsi.

>>Scopri di più

Informazioni sul prodotto

1. La lampada è dimmerabile?

Se la lampada utilizza lampadine come E27, E14, G9 e così via, è possibile scegliere una lampadina dimmerabile, in modo che la lampada sia dimmerabile con il vostro sistema dimmerabile. Tuttavia, se non avete un sistema dimmerabile a casa, contattateci e personalizzeremo la lampada per voi. Per le lampade con chip LED, non è possibile cambiare la sorgente luminosa interna e, nella maggior parte dei casi, offriamo versioni a luce calda, fredda e dimmerabile. Se nella pagina del prodotto non è presente una versione dimmerabile, contattateci. Possiamo rendere tutte le lampade dimmerabili. Se avete questa esigenza, non esitate a contattarci.

2. Posso avere un cavo più lungo?

Offriamo cavi da 150 cm per la maggior parte delle lampade. Se desiderate un cavo più lungo (entro gli 800 cm), vi preghiamo di segnalarlo al momento dell'ordine: lo prolungheremo gratuitamente.

3. La tensione richiesta dal prodotto che ho acquistato corrisponde a quella del Paese in cui mi trovo?

La tensione dei nostri prodotti verrà regolata in base al tuo Paese, come mostrato di seguito.
110V-120V: USA, Canada, Messico, Brasile, Giappone, Cuba.
220V-240V: Regno Unito, Australia, Francia, Paesi Bassi, Italia, Germania, Spagna, Norvegia, Irlanda, Grecia, Portogallo, Nuova Zelanda, Belgio, Sud Africa, Egitto, Cile, Danimarca, Russia, Singapore, Svezia, Israele, Svizzera.