Leveransområde​

Produkter på denna webbplats kan skickas till de flesta länder, såsom Sverige och Finland. På grund av de rådande tråkiga händelserna kan vi inte skicka till Ukraina. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för er förståelse.

Fri fraktpolicy

• Vi erbjuder fri frakt till de flesta länder som Sverige och Finland.

• Om du fortfarande har frågor eller behöver skicka till andra länder, vänligen kontakta oss för förfrågningar: [email protected]

• Vi erbjuder även internationell expressfrakt mot en extra avgift om du vill ha snabb leverans. Kontakta oss på [email protected] om du behöver det.

Leveransprocessen (i arbetsdagar) är följande:

• Leveranstider = Processtid (orderförberedelse) + Leveranstid

• Orderförberedelse

När vi har mottagit din beställningsinformation kommer vi att behandla den:

(1) Kontrollera lagret.

(2) Bekräfta om varan i din beställning behöver anpassas.

(3) Kontrollera din leveransadress.

(4) Bekräfta återigen om varan i din beställning omfattas av vår leveranspolicy.

(5) Om allt är klart skickas din beställning från vårt lager.

Se till att du anger en detaljerad leveransadress (gatunummer krävs). Annars kommer vår kundtjänst att informera dig om det. Detta kan försena leveransen.

När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en webbplats för förfrågningen.

Leveransmetoder:

(1) Fri frakt:

• Kostnad: Fri frakt

• Processtid: 1–2 veckor

2) Snabb leverans: endast tillgänglig till Norge, Island, Cypern, Puerto Rico, Alaska och Hawaii.

Observera: Leveranstider kan variera beroende på flyginformation vid beställningstidpunkten. Andra avlägsna länder kan kräva mer tid. Vi förbättrar ständigt vår service och vi kommer att göra vårt bästa för att hitta fler och bättre transportörer att samarbeta med.

För snabbare leverans, vänligen kontakta oss på [email protected]

Leveranstiden vi nämnde är endast en uppskattning och beror huvudsakligen på leveranstiden.

Och lagernivåerna anges på vår webbplats baserat på lagernivåer som vi får antingen från vårt eget eller tillverkarens lager. Lagernivåerna kan ändras snabbt. Även om vi anger "I lager" på vår webbplats betyder det inte att produkten faktiskt finns i lager. Vid tidpunkten för beställning kan varan vara såld.

Boka inte en elektriker baserat på lagernivåer och leveranstider som anges på vår webbplats. Boka en elektriker först när varan anländer.

Taxa

Det tillkommer tullar när den maximala sidlängden på ett paket är mer än 60 cm. Generellt sett är denna risk cirka 5 %. Om det finns en tull kommer vi att ansvara för 20 % av detta belopp.

Om du är osäker, vänligen kontakta oss på [email protected]

Ersättning för sen leverans

Om varorna inte levereras i tid beklagar vi djupt att du mottagit varorna sent och vi kommer att ge dig 10 % av orderpriset som ersättning för den försenade leveransen. Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att varorna anländer i tid.

Frågor och svar

Hur snart kan jag få min beställning?

• Du kan kontrollera datumet du gjorde din beställning och se relevant information om leveranstid.

• Du kan också spåra din beställning. För mer information, se ”Hur spårar jag min beställning?”.

• Generellt sett levereras din beställning inom två månader (beroende på din leveransadress och vilken produkt du tar). Om inte, kontakta vår kundtjänst på [email protected] för uppdateringar.

Hur spårar jag min beställning?

• Du får ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer när din beställning har skickats.

• Klicka på den här länken https://www.17track.net/en och ange sedan spårningsnumret.

• Du kan också kontakta vår kundtjänst [email protected] för den senaste logistikinformationen.

Skickar ni till mitt land?

Vi skickar till de flesta länder, såsom Sverige och Finland. Om du är osäker på om vi skickar till ditt land, kontakta oss på [email protected]

På grund av de rådande sorgliga händelserna kan vi inte skicka till Ukraina. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för er förståelse.

Kommer jag att vara ansvarig för tullavgifter? Om så är fallet, hur mycket kostar de?

• Möjligheten till tullar kan endast finnas när den maximala sidlängden på ett paket är mer än 60 cm. Generellt sett är denna möjlighet cirka 5 %.

• Om du gör det kommer vi att vara ansvariga för 20 % av detta belopp.

• I de flesta fall är tullbeloppet 0–220 kr per styck.

Villkor för returer och återbetalningar

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i originalkartongen, i återförsäljningsbart skick (förutom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte användas. Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppsättningsavgift, vänligen se avsnittet om lageravgifter nedan för detaljer.

Beställningar som betalas inom 24 timmar stöder ovillkorlig avbokning. Om en beställning har skickats en gång tillåts inga avbokningar. Påtvingade avbokningar är föremål för fraktkostnader.

När en beställning har skickats som har betalat för snabb frakt återbetalas inte fraktkostnaderna och kunden står för returfraktkostnaderna.

Alla beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för avbokning. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska stå för kunden.

Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du har skrivit på paketet.

• Inled inga PayPal-ärenden eller återbetalningar av kreditkort, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

Var uppmärksam:

Den returnerade fixturen kan inte installeras eller modifieras på något sätt.

Den returnerade fixturen måste bifogas i originalkartongen med tillräckligt med förpackningsmaterial.

Den returnerade armaturen måste ordnas med leverans inom 7 dagar efter returgodkännandet från oss.

Det kommer att uppstå färgskillnader och mätskillnader på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, gör inte en beställning.

Beställningsändring

Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Annullering av beställning

Du kan avboka din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader och beställningsförberedande kostnader. Du står själv för returfraktkostnaderna. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Återvända

Om du vill returnera en artikel som köpts på vår webbplats har du 14 dagar på dig från det datum då beställningen togs emot, på dig att fortsätta med returprocessen. Returfraktkostnaden står dig för. Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Observera att varan ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

Du har 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet.

Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.

Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:

(1)Anpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.

(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.

(3) Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera:

Färgerna kan se något annorlunda ut via hemsidan på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.

Hur initierar man en retur?

(1) Skicka ett mejl där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från dagen för mottagandet av returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.

(5) Vänligen meddela oss spårningsnumret, spårnings-URL och foton via e-post efter att du har skickat varan du vill returnera (vänligen tillhandahåll ett foto på den förpackade varan vid returtillfället för att säkerställa att den returnerade lampan är en av våra produkter).

(6) När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Återbetalning

Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.

Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsoperationen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

Det faktiska beloppet som du tar emot kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.

Eventuella betalda fraktavgifter återbetalas inte. Observera att fraktkostnaderna som betalas för "snabb leverans", "EU-lager" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Om du stöter på några problem när du handlar på vår hemsida, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]

Garanti

Våra produkter har 2 års garanti.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via onlineauktionssajter.

Särskild notering: Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot

Garantipolicyn gäller inte orsaker till mänsklig skada. Om skadan är orsakad av människor måste du köpa reservdelarna separat och du kommer att stå för kostnaden för reservdelarna och transporten.

• Garantitiden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden är på din egen bekostnad.
• Garantitiden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.
• Övriga delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet och fraktkostnaden står på din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantitiden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.

Frågor och svar

Varan är skadad när jag får den?

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.

Varan som mottas är inte samma produkt som min beställning?

I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).

Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag behöver anmälas till oss inom en vecka från mottagandet av varan.

I händelse av leverans av en felaktig vara ska vi tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.

Om du inte vill byta och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35% för våra lagerkostnader och orderförberedande kostnader.

Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?

När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagerkostnader och beställningskostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Vid force majeure (som skador eller defekter) vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.

Är returnerade varor skadade?

När du returnerar varan, var noga med att slå in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du lämnar in en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 14 dagar sedan den är skadad.

När får jag återbetalningen?

För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). Vid eventuella frågor, vänligen kontakta oss på mail: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Tillverkarfel?

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon fixtur.

Om garanti?

Vissa artiklar täcks av ett års garanti från inköpsdatum. För detaljer, vänligen kontakta oss på [email protected]

Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?

Ja. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.

Under arbetsdagar kommer vår kundtjänst att svara på din e-post inom 24 timmar. På helger, helgdagar och andra lediga dagar kommer svaren att försenas med 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg eller skräppost efter att du har skickat din e-post. Tack.

Påfyllningsavgift

Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:

• (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
• (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
• (3) Artiklar köpta av misstag eller inte längre behövs

Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returtiden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:

• (1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
• (2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som vi mottagit är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
• (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
• (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst [email protected] för att lära dig mer.

Om transport

1. Gäller den valda frakttjänsten för mitt land och vilken transportör är det? Hur lång tid tar det innan leveransen anländer?

Vi erbjuder fri frakt till de flesta länder, till exempel Sverige och Finland.

Leveranstid = Processtid (orderförberedelse) + Leveranstid.

(1) Fri frakt

• Processtid: 1–2 veckor

(2) Snabb frakt: endast tillgänglig till Norge, Island, Cypern, Puerto Rico, Alaska och Hawaii.

Observera: Leveranstider kan variera beroende på flyginformation vid beställningstidpunkten. Andra avlägsna länder kan kräva mer tid. Vi förbättrar ständigt vår service och vi kommer att göra vårt bästa för att hitta fler och bättre transportörer att samarbeta med.

För snabbare leverans, vänligen kontakta oss på [email protected]

Observera: Leveranstider kan variera beroende på flyginformation vid beställningstidpunkten. Andra avlägsna länder kan kräva mer tid. Vi förbättrar ständigt vår service och vi kommer att göra vårt bästa för att hitta fler och bättre transportörer att arbeta med. På grund av de rådande tråkiga händelserna kan vi inte skicka till Ukraina. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för er förståelse.

• Om du fortfarande har frågor eller behöver skicka till andra länder, vänligen kontakta oss för förfrågningar: [email protected].
>> /pages/shipping-policy ">Se vår leveranspolicy för mer information.

2. Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
Klicka på den här länken https://www.17track.net/en och ange spårningsnumret.
Du kan också kontakta vår kundtjänst [email protected] för den senaste logistikinformationen.

Om returer och återbetalningar

1. Hur avbryter jag en beställning?

Du kan avbryta din beställning gratis inom 24 timmar utan anledning.
Om din beställning har skickats kan den inte avbrytas. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader, orderförberedelsekostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.

2. Vad händer om jag får en skadad vara?

Produkter som tas emot med trasigt glas, buckliga skärmar eller bågar anses inte vara defekta och kan inte returneras. I detta fall byter vi ut glaset eller skärmarna utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättningsprodukt och vill returnera varan behandlar vi det som en vanlig retur och debiterar upp till 35 % av returavgiften. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen.

3. När får jag återbetalningen?

Efter att vi mottagit din retur kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återförs till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). Om du fortfarande har problem med återbetalningen, vänligen kontakta oss på [email protected], så svarar vi dig så snart som möjligt.
Observera att eventuella avbokningar eller returer omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.

>>Läs mer

Om produkten

1. Kan lampan dimmas?

Om lampan använder en glödlampa som E27, E14, G9 och så vidare, kan du välja en dimbar glödlampa, så att lampan är dimbar med ditt dimbara system. Men om du inte har ett dimbart system hemma, vänligen fråga oss så anpassar vi lampan åt dig. För lampor med LED-chip kan du inte ändra ljuskällan inuti, och oftast erbjuder vi varmt ljus, kallt ljus och dimbara versioner. Om det inte finns någon dimbar version på produktsidan, vänligen fråga oss. Vi kan göra alla lampor dimbara. Om du har detta behov, tveka inte att fråga oss.

2. Kan jag få en längre kabel?

Vi erbjuder 150 cm kabel för de flesta lampor. Om du vill ha en längre kabel (inom 800 cm), vänligen ange detta när du gör din beställning, vi förlänger kabeln gratis.

3. Stämmer den spänning som krävs av den produkt jag köpt överens med landet där jag befinner mig?

Spänningen på våra produkter justeras enligt ditt land enligt nedan.
110V–120V: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Japan, Kuba.
220V–240V: Storbritannien, Australien, Frankrike, Nederländerna, Italien, Tyskland, Spanien, Norge, Irland, Grekland, Portugal, Nya Zeeland, Belgien, Sydafrika, Egypten, Chile, Danmark, Ryssland, Singapore, Sverige, Israel, Schweiz.