Área de entrega

Os produtos deste site podem ser enviados para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia. Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.

Política de Frete Grátis

• Oferecemos frete grátis para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia.

• Caso ainda tenha dúvidas ou precise enviar para outros países, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

• Também oferecemos envio expresso internacional mediante uma taxa adicional, caso deseje uma entrega mais rápida. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] se precisar desse serviço.

O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:

• Prazo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio

• Preparação do pedido

Assim que recebermos as informações do seu pedido, iremos processá-lo:

(1) Verificar o estoque.

(2) Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.

(3) Verifique seu endereço de entrega.

(4) Confirme novamente se o item do seu pedido é elegível para nossa Política de Envio.

(5) Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado do nosso armazém.

Certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado (o número da rua é necessário). Caso contrário, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você. Isso poderá atrasar o envio.

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo um número de rastreamento e um site para consulta de rastreamento.

Métodos de envio:

(1) Frete grátis:

• Custo: Frete grátis

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

2) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia, Chipre, Porto Rico, Alasca e Havaí.

Atenção: Os prazos de entrega podem variar dependendo das informações de voo no momento do pedido. Para países mais remotos, o prazo pode ser maior. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar transportadoras melhores e mais eficientes para trabalhar em conjunto.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].

O prazo de entrega que mencionamos é apenas uma estimativa e depende principalmente do tempo de envio.

Os níveis de estoque indicados em nosso site são baseados nas informações que recebemos de nossos armazéns ou dos fabricantes. Os níveis de estoque podem mudar rapidamente. Mesmo que indiquemos "Em estoque" em nosso site, isso não significa que o produto esteja realmente disponível. No momento da compra, o item pode já ter sido vendido.

Por favor, não agende um eletricista com base nos níveis de estoque e prazos de entrega indicados em nosso site. O agendamento do eletricista deve ser feito somente após a chegada do produto.

Tarifa

Haverá tarifas alfandegárias quando o comprimento máximo de um dos lados da embalagem for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%. Caso haja cobrança de tarifa, seremos responsáveis ​​por 20% desse valor.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].

Compensação por atraso na entrega

Caso a mercadoria não seja entregue no prazo, lamentamos muito o atraso no recebimento e, como compensação, concederemos 10% do valor do pedido. Faremos o possível para garantir que a mercadoria chegue no prazo.

Perguntas e Respostas

Em quanto tempo posso receber meu pedido?

• Você pode verificar a data em que fez o pedido e consultar as informações sobre o prazo de entrega.

• Você também pode rastrear seu pedido. Para obter detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.

• Geralmente, seu pedido será entregue em até dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto escolhido). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter atualizações.

Como rastrear meu pedido?

• Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

• Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.

• Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Vocês enviam para o meu país?

Enviamos para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia. Se não tiver certeza se enviamos para o seu país, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar encomendas para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Serei responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias? Em caso afirmativo, qual o valor delas?

• A possibilidade de cobrança de tarifas só ocorrerá quando o lado máximo da embalagem for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%.

• Caso isso aconteça, seremos responsáveis ​​por 20% desse valor.

• Na maioria dos casos, o valor da taxa aduaneira é de 0 a 220 SEK por peça.

Condições disponíveis para devoluções e reembolsos

Dentro de 14 dias do recebimento da mercadoria, você pode solicitar uma devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio de devolução). Quaisquer lâmpadas ou produtos relacionados devolvidos devem estar em sua caixa original, em condições de revenda (exceto em certas circunstâncias, conforme descrito abaixo) e não devem ser usados. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de estoque, consulte a seção Taxa de reposição de estoque abaixo para obter detalhes.

Pedidos pagos em até 24 horas suportam cancelamento incondicional. Se um pedido for enviado uma vez, nenhum cancelamento será permitido. Cancelamentos forçados estão sujeitos a custos de envio.

Depois que um pedido pago pelo frete expresso for enviado, os custos de envio não serão reembolsáveis e o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução.

Todos os pedidos e pacotes que foram enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio incorridos para devoluções e trocas devem ser arcados pelo cliente.

Confirme se você recebeu o produto em boas condições e correto dentro de uma semana após a assinatura do recebimento da encomenda.

• Não inicie nenhum processo do PayPal ou estorno de cartão de crédito. Faremos o possível para ajudar você a resolver o problema.

Prestar atenção:

O equipamento devolvido não pode ser instalado ou modificado de nenhuma forma.

O equipamento devolvido deve estar na caixa original com material de embalagem suficiente.

O envio do equipamento devolvido deve ser providenciado em até 7 dias após a aprovação da devolução por nós.

Haverá diferença de cor e discrepância de medida devido ao processo feito à mão, taxa de resolução da tela, luz de disparo e ângulos. Isso não pode ser evitado. Se você se importar, por favor, não faça um pedido.

Modificação do pedido

Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.

Se seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser modificado.

Cancelamento de pedido

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.

Se seu pedido foi enviado, ele não pode ser cancelado. Se você insistir em cancelá-lo, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido para nossos custos de armazenamento e custos de preparação do pedido. Você é responsável pelos custos de envio de devolução. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

Retornar

Se desejar devolver um artigo comprado em nosso site, você tem 14 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para prosseguir com o processo de devolução. Os custos de envio da devolução serão suportados por você. Este valor será deduzido do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

Observe que o artigo deve estar em sua condição original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com acessórios completos.

Você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver.

Aviso – itens danificados, sujos ou que tenham sido usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os itens devolvidos.

Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:

(1)Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.

(2)Todos os acessórios, como lâmpadas.

(3)Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes pedidos do mesmo produto (“grandes pedidos”: três ou mais do mesmo produto). Se você estiver pedindo uma grande quantidade de um item, recomendamos que compre um primeiro para ter certeza se é o que você precisa. Para quaisquer perguntas, entre em contato conosco em [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Observe:

As cores podem parecer ligeiramente diferentes através do site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões serão ligeiramente diferentes como resultado da medição manual. As cores e dimensões são para referência, consulte o produto real.

Como iniciar uma devolução?

(1) Envie um e-mail onde deve ser incluída uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver, para [email protected]

(2) Verificaremos seu e-mail.

(3) Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.

(4) Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.

(5) Por favor, informe-nos o número de rastreamento, URL de rastreamento e fotos por e-mail após enviar o item que deseja devolver (forneça uma foto do item embalado no momento da devolução para garantir que a luz devolvida seja um de nossos produtos).

(6) Assim que o item devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o item devolvido é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos um reembolso para você. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

Reembolso

Reembolsaremos você após receber o item devolvido, o que é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso.

O reembolso será feito na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)

O valor real recebido por você pode ser diferente do seu pagamento original devido a flutuações na taxa de câmbio.

Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis. Observe que os custos de envio pagos por "envio rápido", "EU Stock" e "Hong Kong EMS" não são reembolsáveis depois que seu pedido for enviado. Se seu pedido for devolvido e reembolsado, esse custo adicional de envio não será reembolsado.

Se você encontrar algum problema durante compras em nosso site, entre em contato conosco em [email protected] para uma solução. Abrir uma disputa (como Disputa do PayPal) não será útil para acelerar a resolução do problema.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Garantia

Nossos produtos têm garantia de 2 anos.

• Exclui danos causados por acidente, abuso ou negligência.
• Exclui envelhecimento natural ou desgaste dos materiais.
• Exclui compras feitas em sites de leilões online.

Nota especial: A data de recebimento é o momento em que as informações de logística mostram o recebimento

A política de garantia não se aplica a causas de danos humanos. Se o dano for causado por seres humanos, você precisará comprar as peças de reposição separadamente e será responsável pelo custo das peças de reposição e do transporte.

• O período de garantia da luminária de mesa recarregável LED é de 3 meses a partir da data do recebimento. A lâmpada inteira é substituída gratuitamente, e o custo do transporte é por sua conta.
• O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, e os custos de envio são por sua conta.
• Outras peças das lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente dentro de 2 anos a partir da data de recebimento, e os custos de envio serão por sua conta.
• Para outros produtos de fonte de luz não LED, o período de garantia é de 2 anos a partir da data do recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, e os custos de envio são por sua conta.

Perguntas e respostas

O item está danificado quando o recebo?

Produtos recebidos com vidro quebrado, ou amassados em persianas ou armações não são considerados itens defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos a substituição do vidro ou das persianas. Se você não desejar receber uma substituição e quiser devolver o item, consideraremos isso como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de estoque de até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio de saída do reembolso.

O item recebido não é o mesmo produto do meu pedido?

Neste caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (corretas ou não).

Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano precisam ser comunicadas a nós dentro de uma semana após o recebimento do item.

No caso de entrega de um item incorreto, forneceremos o produto correto dentro de um período de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todas as taxas de envio para devolução do item incorreto e para fornecimento do produto correto.

Se você não quiser uma troca e insistir em devolver o item, o pedido será tratado como uma devolução normal e você será cobrado em até 35% pelos nossos custos de armazenamento e preparação do pedido.

Posso me recusar a receber o item que foi enviado?

Depois que seu pedido for enviado, não podemos pará-lo. Se você se recusar a receber a entrega, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido pelos nossos custos de armazenamento e preparação do pedido. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] imediatamente e lhe daremos uma solução adequada.

Os itens devolvidos estão danificados?

Ao devolver o item, certifique-se de embrulhar o produto corretamente. Se o item devolvido estiver danificado, não podemos reembolsá-lo. Nesse caso, é melhor registrar uma reclamação com a transportadora e nos aconselhar sobre como lidar com produtos danificados. Manteremos seu produto por apenas 14 dias, pois ele está danificado.

Quando receberei o reembolso?

Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Para quaisquer perguntas, entre em contato conosco por e-mail: [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.

Defeitos do fabricante?

Se houver um defeito do fabricante, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer acessório.

Sobre garantia?

Alguns itens são cobertos por garantia de um ano a partir da data da compra. Para detalhes, entre em contato conosco em [email protected]

Pagarei a taxa de envio ao devolver o item?

Sim. O valor real pode variar de acordo com as operadoras.

Durante os dias úteis, nosso serviço de atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail em até 24 horas. Nos fins de semana, feriados e outros dias de folga, as respostas serão adiadas por 24-48 horas. Verifique sua caixa de entrada ou spam após enviar seu e-mail. Obrigado.

Taxa de reposição

Cobraremos uma taxa de reposição de estoque se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo para solicitar uma devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes motivos. Cenários comuns incluem:

• (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
• (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor
• (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários

Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reposição, dependendo do prazo de devolução e da condição do item devolvido. A seguir estão as taxas de reposição para diferentes cenários de devolução:

• (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
• (2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução. Se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
• (3) Para itens que estiverem em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição.
• (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente [email protected] para saber mais.

Sobre Transporte

1. O serviço de envio selecionado está disponível para o meu país? Qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?

Oferecemos frete grátis para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia.

Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.

(1) Frete Grátis

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

(2) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia, Chipre, Porto Rico, Alasca e Havaí.

Atenção: Os prazos de entrega podem variar dependendo das informações de voo no momento do pedido. Para países mais remotos, o prazo pode ser maior. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar transportadoras melhores e mais eficientes para trabalhar em conjunto.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].

Atenção: Os prazos de entrega podem variar dependendo das informações de voo no momento do pedido. Para outros países remotos, o prazo pode ser maior. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar transportadoras melhores e mais eficientes para trabalhar em conjunto. Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar encomendas para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

• Se você ainda tiver dúvidas ou precisar enviar para outros países, entre em contato conosco para obter mais informações: [email protected] .
>> /pages/shipping-policy ">Consulte nossa Política de Envio para obter mais detalhes.

2. Posso rastrear meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Sobre devoluções e reembolsos

1. Como faço para cancelar um pedido?

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).

2. E se eu receber um item danificado?

Produtos recebidos com vidros quebrados, cúpulas ou armações amassadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, substituiremos o vidro ou a cúpula sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e preferir devolver o item, trataremos a devolução como uma devolução normal e cobraremos até 35% do valor do frete de devolução. Reservamo-nos também o direito de deduzir todos os custos de envio originais do reembolso.

3. Quando receberei o reembolso?

Após recebermos sua devolução, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos o mais breve possível.
Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

>>Saiba mais

Sobre o produto

1. A lâmpada é regulável?

Se a luminária utiliza lâmpadas como E27, E14, G9, etc., você pode escolher uma lâmpada dimerizável, permitindo que a intensidade da luz seja controlada pelo seu sistema de dimerização. Caso não possua um sistema de dimerização em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a luminária para você. Para luminárias com chip LED, não é possível trocar a fonte de luz interna. Geralmente, oferecemos versões com luz quente, luz fria e dimerizável. Se não houver uma versão dimerizável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos adaptar todas as luminárias para serem dimerizáveis. Se tiver essa necessidade, não hesite em nos contatar.

2. Posso ter um cabo mais comprido?

Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), por favor, indique isso no momento do pedido e providenciaremos a extensão do cabo gratuitamente.

3. A voltagem exigida pelo produto que comprei é compatível com a voltagem do país onde me encontro?

A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão, Cuba.
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Rússia, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.