Área de entrega

Os produtos neste site podem ser enviados para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia. Devido aos tristes eventos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

Política de frete grátis

• Oferecemos frete grátis para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia.

• Se você ainda tiver dúvidas ou precisar enviar para outros países, entre em contato conosco para consultas: [email protected]

• Também oferecemos envio expresso internacional por uma taxa adicional se você quiser uma entrega rápida. Entre em contato conosco em [email protected] se precisar.

O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:

• Prazos de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio

• Preparação de pedidos

Assim que recebermos as informações do seu pedido, processaremos o pedido:

(1) Verifique o estoque.

(2) Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.

(3) Verifique seu endereço de entrega.

(4) Reconfirme se o item em seu pedido é elegível para nossa Política de Envio.

(5) Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado de nosso depósito.

Por favor, certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado (o número da rua é necessário). Caso contrário, nossa equipe de atendimento ao cliente irá informá-lo. Isso pode atrasar o envio.

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo um número de rastreamento e um site de consulta.

Métodos de envio:

(1) Frete grátis:

• Custo: Frete grátis

• Tempo de processamento: 1-2 semanas

Observação: Tempos de entrega flutuantes dependendo das informações do voo para o horário do pedido. Outros países remotos exigiriam mais tempo. Estamos constantemente melhorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco em [email protected]

O prazo de entrega que mencionamos é apenas uma estimativa e depende principalmente do prazo de entrega.

E os níveis de estoque são indicados em nosso site com base nos níveis de estoque que recebemos de nosso próprio depósito ou do depósito do fabricante. Os níveis de estoque podem mudar rapidamente. Mesmo que tenhamos indicado Em estoque em nosso site, isso não significa que o produto esteja realmente em estoque. No momento da colocação do pedido, o item pode ser vendido.

Por favor, não agende um eletricista com base nos níveis de estoque e tempo de entrega indicados em nosso site. Somente quando o item chegar, o eletricista deve ser agendado.

Tarifa

Haverá tarifas quando o comprimento máximo lateral de uma encomenda for maior que 60 cm. Geralmente, essa possibilidade é de cerca de 5%. Se houver uma tarifa, seremos responsáveis por 20% desse valor.

Se você não tiver certeza, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Compensação por atraso na entrega

Se as mercadorias não forem entregues no prazo, lamentamos muito o atraso no recebimento das mercadorias e forneceremos a você 10% do preço do pedido da compensação atrasada das mercadorias. Faremos o nosso melhor para garantir que as mercadorias cheguem no prazo.

Perguntas e respostas

Em quanto tempo posso receber meu pedido?

• Você pode verificar a data em que fez seu pedido e consultar as informações relevantes sobre o prazo de entrega.

• Você também pode rastrear seu pedido. Para detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.

• Geralmente, seu pedido será entregue em dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto que você levar). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] para atualizações.

Como rastrear meu pedido?

• Você receberá um e-mail contendo um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

• Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.

• Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Vocês enviam para o meu país?

Nós enviamos para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia. Se você não tem certeza se enviamos para o seu país, entre em contato conosco em [email protected]

Devido aos atuais eventos tristes, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.

Serei responsável por taxas alfandegárias? Se sim, quanto custam?

• A possibilidade de tarifas pode existir somente quando o comprimento máximo lateral de uma encomenda for maior que 60 cm. Geralmente, essa possibilidade é em torno de 5%.

• Se o fizer, seremos responsáveis por 20% desse valor.

• Na maioria dos casos, o valor do imposto alfandegário é de SEK 0-220 por peça.

Condições disponíveis para devoluções e reembolsos

Dentro de 14 dias do recebimento da mercadoria, você pode solicitar uma devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio de devolução). Quaisquer lâmpadas ou produtos relacionados devolvidos devem estar em sua caixa original, em condições de revenda (exceto em certas circunstâncias, conforme descrito abaixo) e não devem ser usados. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de estoque, consulte a seção Taxa de reposição de estoque abaixo para obter detalhes.

Pedidos pagos em até 24 horas suportam cancelamento incondicional. Se um pedido for enviado uma vez, nenhum cancelamento será permitido. Cancelamentos forçados estão sujeitos a custos de envio.

Depois que um pedido pago pelo frete expresso for enviado, os custos de envio não serão reembolsáveis e o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução.

Todos os pedidos e pacotes que foram enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio incorridos para devoluções e trocas devem ser arcados pelo cliente.

Confirme se você recebeu o produto em boas condições e correto dentro de uma semana após a assinatura do recebimento da encomenda.

• Não inicie nenhum processo do PayPal ou estorno de cartão de crédito. Faremos o possível para ajudar você a resolver o problema.

Prestar atenção:

O equipamento devolvido não pode ser instalado ou modificado de nenhuma forma.

O equipamento devolvido deve estar na caixa original com material de embalagem suficiente.

O envio do equipamento devolvido deve ser providenciado em até 7 dias após a aprovação da devolução por nós.

Haverá diferença de cor e discrepância de medida devido ao processo feito à mão, taxa de resolução da tela, luz de disparo e ângulos. Isso não pode ser evitado. Se você se importar, por favor, não faça um pedido.

Modificação do pedido

Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.

Se seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser modificado.

Cancelamento de pedido

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.

Se seu pedido foi enviado, ele não pode ser cancelado. Se você insistir em cancelá-lo, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido para nossos custos de armazenamento e custos de preparação do pedido. Você é responsável pelos custos de envio de devolução. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

Retornar

Se desejar devolver um artigo comprado em nosso site, você tem 14 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para prosseguir com o processo de devolução. Os custos de envio da devolução serão suportados por você. Este valor será deduzido do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

Observe que o artigo deve estar em sua condição original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com acessórios completos.

Você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver.

Aviso – itens danificados, sujos ou que tenham sido usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os itens devolvidos.

Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:

(1)Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.

(2)Todos os acessórios, como lâmpadas.

(3)Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes pedidos do mesmo produto (“grandes pedidos”: três ou mais do mesmo produto). Se você estiver pedindo uma grande quantidade de um item, recomendamos que compre um primeiro para ter certeza se é o que você precisa. Para quaisquer perguntas, entre em contato conosco em [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Observe:

As cores podem parecer ligeiramente diferentes através do site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões serão ligeiramente diferentes como resultado da medição manual. As cores e dimensões são para referência, consulte o produto real.

Como iniciar uma devolução?

(1) Envie um e-mail onde deve ser incluída uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver, para [email protected]

(2) Verificaremos seu e-mail.

(3) Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.

(4) Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.

(5) Por favor, informe-nos o número de rastreamento, URL de rastreamento e fotos por e-mail após enviar o item que deseja devolver (forneça uma foto do item embalado no momento da devolução para garantir que a luz devolvida seja um de nossos produtos).

(6) Assim que o item devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o item devolvido é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos um reembolso para você. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

Reembolso

Reembolsaremos você após receber o item devolvido, o que é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso.

O reembolso será feito na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)

O valor real recebido por você pode ser diferente do seu pagamento original devido a flutuações na taxa de câmbio.

Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis. Observe que os custos de envio pagos por "envio rápido", "EU Stock" e "Hong Kong EMS" não são reembolsáveis depois que seu pedido for enviado. Se seu pedido for devolvido e reembolsado, esse custo adicional de envio não será reembolsado.

Se você encontrar algum problema durante compras em nosso site, entre em contato conosco em [email protected] para uma solução. Abrir uma disputa (como Disputa do PayPal) não será útil para acelerar a resolução do problema.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Garantia

Nossos produtos têm garantia de 2 anos.

• Exclui danos causados por acidente, abuso ou negligência.
• Exclui envelhecimento natural ou desgaste dos materiais.
• Exclui compras feitas em sites de leilões online.

Nota especial: A data de recebimento é o momento em que as informações de logística mostram o recebimento

A política de garantia não se aplica a causas de danos humanos. Se o dano for causado por seres humanos, você precisará comprar as peças de reposição separadamente e será responsável pelo custo das peças de reposição e do transporte.

• O período de garantia da luminária de mesa recarregável LED é de 3 meses a partir da data do recebimento. A lâmpada inteira é substituída gratuitamente, e o custo do transporte é por sua conta.
• O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, e os custos de envio são por sua conta.
• Outras peças das lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente dentro de 2 anos a partir da data de recebimento, e os custos de envio serão por sua conta.
• Para outros produtos de fonte de luz não LED, o período de garantia é de 2 anos a partir da data do recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, e os custos de envio são por sua conta.

Perguntas e respostas

O item está danificado quando o recebo?

Produtos recebidos com vidro quebrado, ou amassados em persianas ou armações não são considerados itens defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos a substituição do vidro ou das persianas. Se você não desejar receber uma substituição e quiser devolver o item, consideraremos isso como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de estoque de até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio de saída do reembolso.

O item recebido não é o mesmo produto do meu pedido?

Neste caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (corretas ou não).

Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano precisam ser comunicadas a nós dentro de uma semana após o recebimento do item.

No caso de entrega de um item incorreto, forneceremos o produto correto dentro de um período de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todas as taxas de envio para devolução do item incorreto e para fornecimento do produto correto.

Se você não quiser uma troca e insistir em devolver o item, o pedido será tratado como uma devolução normal e você será cobrado em até 35% pelos nossos custos de armazenamento e preparação do pedido.

Posso me recusar a receber o item que foi enviado?

Depois que seu pedido for enviado, não podemos pará-lo. Se você se recusar a receber a entrega, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido pelos nossos custos de armazenamento e preparação do pedido. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] imediatamente e lhe daremos uma solução adequada.

Os itens devolvidos estão danificados?

Ao devolver o item, certifique-se de embrulhar o produto corretamente. Se o item devolvido estiver danificado, não podemos reembolsá-lo. Nesse caso, é melhor registrar uma reclamação com a transportadora e nos aconselhar sobre como lidar com produtos danificados. Manteremos seu produto por apenas 14 dias, pois ele está danificado.

Quando receberei o reembolso?

Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Para quaisquer perguntas, entre em contato conosco por e-mail: [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.

Defeitos do fabricante?

Se houver um defeito do fabricante, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer acessório.

Sobre garantia?

Alguns itens são cobertos por garantia de um ano a partir da data da compra. Para detalhes, entre em contato conosco em [email protected]

Pagarei a taxa de envio ao devolver o item?

Sim. O valor real pode variar de acordo com as operadoras.

Durante os dias úteis, nosso serviço de atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail em até 24 horas. Nos fins de semana, feriados e outros dias de folga, as respostas serão adiadas por 24-48 horas. Verifique sua caixa de entrada ou spam após enviar seu e-mail. Obrigado.

Taxa de reposição

Cobraremos uma taxa de reposição de estoque se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo para solicitar uma devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes motivos. Cenários comuns incluem:

• (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
• (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor
• (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários

Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reposição, dependendo do prazo de devolução e da condição do item devolvido. A seguir estão as taxas de reposição para diferentes cenários de devolução:

• (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
• (2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução. Se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
• (3) Para itens que estiverem em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição.
• (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente [email protected] para saber mais.

Sobre Transporte

1. O serviço de envio selecionado se aplica ao meu País e qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?

Oferecemos frete grátis para a maioria dos países, como Suécia e Finlândia.

Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.

• Custo: Frete grátis

• Tempo de processamento: 1-2 semanas

Observação: Tempos de entrega flutuantes dependendo das informações do voo para o horário do pedido. Outros países remotos exigiriam mais tempo. Estamos constantemente melhorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco em [email protected]

Observação: Tempos de entrega flutuantes dependendo das informações do voo para o horário do pedido. Outros países remotos exigiriam mais tempo. Estamos constantemente melhorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar. Devido aos atuais eventos tristes, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.

• Se você ainda tiver dúvidas ou precisar enviar para outros países, entre em contato conosco para esclarecer dúvidas: [email protected].
>> Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes.

2. Posso rastrear meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Sobre devoluções e reembolsos

1. Como posso cancelar um pedido?

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem qualquer motivo.
Se seu pedido foi enviado, ele não pode ser cancelado. Se você insistir em cancelá-lo, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido para nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

2. E se eu receber um item danificado?

Produtos recebidos com vidro quebrado, persianas ou armações amassadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Neste caso, substituiremos o vidro ou as persianas sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e desejar devolver o item, trataremos isso como uma devolução normal e cobraremos até 35% da taxa de devolução. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio de saída dos reembolsos.

3. Quando receberei o reembolso?

Após receber sua devolução, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Se você ainda tiver algum problema sobre o reembolso, entre em contato conosco em [email protected], responderemos o mais breve possível.
Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

>>Saiba mais

Sobre o produto

1. A lâmpada pode ser regulada?

Se a lâmpada usar lâmpadas como E27, E14, G9 e assim por diante, você pode escolher uma lâmpada regulável, para que a lâmpada seja regulável com seu sistema regulável. Mas se você não tiver um sistema regulável em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a lâmpada para você. Para a lâmpada com chip LED, você não pode alterar a fonte de luz interna e, principalmente, ofereceremos luz quente, luz fria e versão regulável. Se não houver uma versão regulável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos tornar todas as lâmpadas reguláveis. Se você tiver essa necessidade, não hesite em nos consultar.

2. Posso ter um cabo mais longo?

Oferecemos cabo de 150 cm para a maioria das lâmpadas. Se você quiser um cabo mais longo (dentro de 800 cm), anote quando fizer o pedido, nós estenderemos o cabo gratuitamente.

3. A voltagem necessária para o produto que comprei corresponde ao país onde estou localizado?

A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão, Cuba.
220 V-240 V: Reino Unido, Austrália, França, Holanda, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Rússia, Cingapura, Suécia, Israel, Suíça.