Oblast doručení

Produkty na těchto stránkách lze zaslat do většiny zemí, jako je Švédsko a Finsko. Vzhledem k současným smutným událostem nemůžeme zasílat na Ukrajinu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

Zásady dopravy zdarma

• Nabízíme dopravu zdarma do většiny zemí, jako je Švédsko a Finsko.

• Pokud máte stále dotazy nebo potřebujete zaslat do jiných zemí, kontaktujte nás prosím s dotazy: [email protected]

• Nabízíme také mezinárodní expresní dopravu za příplatek, pokud chcete rychlé doručení. V případě potřeby nás prosím kontaktujte na adrese [email protected].

Proces dopravy (v pracovních dnech) je následující:

• Dodací lhůty = Doba zpracování (příprava objednávky) + Doba odeslání

• Příprava objednávek

Jakmile obdržíme informace o vaší objednávce, objednávku zpracujeme:

(1) Zkontrolujte zásoby.

(2) Potvrďte, zda je třeba položku ve vaší objednávce upravit.

(3) Zkontrolujte si dodací adresu.

(4) Znovu ověřte, zda se na položku ve vaší objednávce vztahují naše Zásady dopravy.

(5) Pokud je vše připraveno, vaše objednávka bude odeslána z našeho skladu.

Prosím, ujistěte se, že jste uvedli podrobnou dodací adresu (číslo popisné je nutné). V opačném případě vás o ní bude informovat náš zákaznický servis. To může zpozdit doručení.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s číslem pro sledování zásilky a webovou stránkou s dotazem.

Způsoby dopravy:

(1) Doprava zdarma:

• Cena: Doprava zdarma

• Doba zpracování: 1–2 týdny

2) Rychlé doručení: dostupné pouze do Norska, Islandu, Kypru, Portorika, Aljašky a Havaje.

Upozornění: Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na informacích o letu v době objednávky. Doručení do jiných vzdálených zemí by vyžadovalo delší dobu. Neustále zlepšujeme naše služby a budeme se snažit najít více a lepších dopravců, se kterými bychom mohli spolupracovat.

Pro rychlejší doručení nás prosím kontaktujte na adrese [email protected]

Uvedená dodací lhůta je pouze odhad a závisí především na době odeslání.

Stav zásob je na našich webových stránkách uveden na základě stavu zásob, který získáváme buď z našeho vlastního skladu, nebo ze skladu výrobce. Stav zásob se může rychle měnit. I když na našich stránkách uvedeme „Skladem“, neznamená to, že je produkt skutečně skladem. V době objednání může být položka již vyprodána.

Nedomluvte si prosím schůzku s elektrikářem na základě dostupnosti zboží na skladě a dodací lhůty uvedené na našich stránkách. Elektrikář by měl být domluven až po doručení zboží.

Tarif

Pokud maximální délka strany balíku přesáhne 60 cm, budou účtovány poplatky. Obecně se tato možnost pohybuje kolem 5 %. Pokud se clo uplatní, budeme zodpovědní za 20 % z této částky.

Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Kompenzace za pozdní dodání

Pokud nebude zboží doručeno včas, velice nás mrzí vaše opožděné doručení zboží a poskytneme vám 10% z ceny objednávky jako kompenzaci za zpoždění zboží. Uděláme vše pro to, abychom zboží dorazilo včas.

Otázky a odpovědi

Jak brzy můžu dostat svou objednávku?

• Můžete si zkontrolovat datum zadání objednávky a podívat se na příslušné informace o dodací lhůtě.

• Svou objednávku můžete také sledovat. Podrobnosti naleznete v části „Jak mohu sledovat svou objednávku?“.

• Vaše objednávka bude obvykle doručena do dvou měsíců (v závislosti na vaší dodací adrese a produktu, který si odeberete). Pokud ne, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese [email protected] s žádostí o aktuální informace.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

• Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

• Klikněte na tento odkaz https://www.17track.net/en a poté zadejte číslo zásilky.

• Pro nejnovější logistické informace můžete také kontaktovat náš zákaznický servis na adrese [email protected].

Zasíláte do mé země?

Zasíláme do většiny zemí, jako je Švédsko a Finsko. Pokud si nejste jisti, zda zasíláme i do vaší země, kontaktujte nás na adrese [email protected]

Vzhledem k současným smutným událostem nemůžeme zasílat na Ukrajinu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

Budu zodpovědný/á za clo? Pokud ano, kolik stojí?

• Možnost uplatnění cla může existovat pouze v případě, že maximální délka strany balíku je větší než 60 cm. Obecně se tato možnost pohybuje kolem 5 %.

• Pokud tak učiníte, budeme zodpovědní za 20 % z této částky.

• Ve většině případů se clo pohybuje ve výši 0–220 SEK za kus.

Dostupné podmínky pro vrácení a vrácení peněz

Do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o vrácení a vrácení peněz (kromě našich nákladů na zpáteční dopravu). Veškeré vrácené lampy nebo související produkty musí být v původní krabici, ve stavu určeném k dalšímu prodeji (s výjimkou určitých okolností popsaných níže) a nesmí být použity. Kromě toho může vrácení peněz podléhat poplatku za opětovné naskladnění, podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.

Objednávky zaplacené do 24 hodin podporují bezpodmínečné zrušení. Pokud je objednávka jednou odeslána, není povoleno žádné zrušení. Vynucená zrušení podléhají nákladům na dopravu.

Jakmile byla odeslána objednávka, která zaplatila za urychlené odeslání, náklady na dopravu jsou nevratné a zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

Všechny objednávky a balíčky, které byly odeslány, nebudou akceptovány ke zrušení. Veškeré přepravní náklady vzniklé při vrácení a výměně nese zákazník.

Do jednoho týdne od podpisu zásilky potvrďte, že jste obdrželi produkt v dobrém stavu a v pořádku.

• Nezahajujte prosím žádné případy PayPal nebo zúčtování kreditních karet, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli problém vyřešit.

Věnovat pozornost:

Vrácené svítidlo nelze instalovat ani žádným způsobem upravovat.

Vrácený přípravek musí být uzavřen v původní krabici s dostatečným balicím materiálem.

Vrácený přípravek musí být odeslán do 7 dnů od našeho schválení vrácení.

Bude zde rozdíl v barvách a nesrovnalosti v měření kvůli ručnímu procesu, poměru rozlišení obrazovky, fotografovanému světlu a úhlům. Těm se nelze vyhnout. Pokud vám to vadí, prosím, neobjednávajte.

Úprava objednávky

Informace o objednávce (jako jsou barvy, rozměry, dodací adresa, telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.

Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji upravit.

Storno objednávky

Objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin.

Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud trváte na jejím zrušení, bude vám účtováno 30 % - 50 % z částky objednávky za naše náklady na skladování a náklady na přípravu objednávky. Jste odpovědní za náklady na zpáteční dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.

Návrat

Pokud si přejete vrátit výrobek zakoupený na našich webových stránkách, máte 14 dní od data obdržení objednávky na to, abyste pokračovali v procesu vrácení. Náklady na dopravu zpět ponesete vy. Tato částka bude odečtena z refundace vašich položek.

Vezměte prosím na vědomí, že výrobek by měl být v původním stavu, který má být vrácen: nepoužitý, v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.

Na odeslání položky, kterou chcete vrátit, máte 7 dní od data obdržení souhlasu s vrácením.

Upozornění – zboží poškozené, znečištěné nebo použité nelze vrátit. V případě nevyhovujících vrácených položek vrácené položky nepřijmeme.

Upozorňujeme, že právo na vrácení zboží se nevztahuje na:

(1) Výrobky na zakázku, které jsou objednávány u výrobce podle přání zákazníka.

(2) Veškeré příslušenství, jako jsou žárovky.

(3) Nebudeme akceptovat vrácení, zrušení nebo výměnu velkých objednávek stejného produktu („velké objednávky“: tři nebo více stejných produktů). Pokud objednáváte velké množství položky, doporučujeme nejprve zakoupit jednu, abyste se ujistili, že je to, co potřebujete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.

Poznámka:

Barvy se mohou na webu mírně lišit v důsledku rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Rozměry se budou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou orientační, podívejte se prosím na skutečný produkt.

Jak zahájit návrat?

(1) Pošlete e-mail s popisem důvodu vrácení a položky, kterou chcete vrátit, na adresu [email protected]

(2) Zkontrolujeme váš e-mail.

(3) Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail o schválení vrácení.

(4) Pokud je vše připraveno, máte 7 dní od data obdržení souhlasu s vrácením na odeslání položky, kterou chcete vrátit. Poplatek za dopravu zaplatíte vy.

(5) Po odeslání položky, kterou chcete vrátit, nám e-mailem sdělte sledovací číslo, sledovací adresu URL a fotografie (uveďte prosím fotografii zabalené položky při vrácení, abyste se ujistili, že vrácené světlo je jedním z našich produktů).

(6) Jakmile vrácenou položku obdržíme, sdělíme vám e-mailem, zda se na vrácenou položku vztahují naše zásady vrácení a vrácení peněz. Pokud ano, vrátíme vám peníze. Pokud ne, vyhrazujeme si právo odmítnout vám vrátit peníze.

Vrácení peněz

Po obdržení vrácené položky, na kterou se vztahují naše Zásady vrácení a vrácení peněz, vám vrátíme peníze.

Vrácení peněz bude po operaci vrácení peněz na váš původní platební účet. (PayPal: 1-2 dny; Kreditní karta: 3-5 dní)

Skutečná částka, kterou obdržíte, se může lišit od vaší původní platby kvůli kolísání směnného kurzu.

Veškeré zaplacené poplatky za dopravu jsou nevratné. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu zaplacené za „rychlou dopravu“ „Skladem EU“ a „Hong Kong EMS“ se po odeslání objednávky nevrací. Pokud bude vaše objednávka vrácena a budou vráceny peníze, tyto dodatečné náklady na dopravu nebudou vráceny.

Pokud se během nakupování na našich webových stránkách setkáte s nějakými problémy, kontaktujte nás na adrese [email protected] pro řešení. Otevření sporu (např. PayPal Dispute) nepomůže k urychlení řešení problému.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad vrácení a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected]

Záruka

Naše výrobky mají 2letou záruku.

• Nezahrnuje škody způsobené nehodou, zneužitím nebo nedbalostí.
• Nezahrnuje přirozené stárnutí nebo opotřebení materiálů.
• Nezahrnuje nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.

Zvláštní poznámka: Datum přijetí je čas, kdy logistické informace zobrazují příjem

Záruční podmínky se nevztahují na příčiny lidského poškození. Pokud je škoda způsobena lidskými bytostmi, budete muset náhradní díly zakoupit samostatně a budete odpovědní za náklady na náhradní díly a dopravu.

• Záruční doba LED dobíjecí stolní lampy je 3 měsíce od data převzetí. Výměna celé lampy je zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• Záruční doba na LED světla, LED světelné zdroje a LED ovladače je 6 měsíců od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• Ostatní části LED žárovek budou vyměněny zdarma do 2 let od data obdržení a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• U jiných produktů než LED světelných zdrojů je záruční doba do 2 let od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.

Otázky a odpovědi

Je položka poškozená, když ji obdržím?

Produkty obdržené s rozbitým sklem nebo promáčknutými stínidly nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme výměnu skla nebo stínidel. Pokud si nepřejete obdržet náhradu a chcete položku vrátit, budeme to považovat za normální vrácení a budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění ve výši až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst všechny poplatky za odchozí přepravu z refundace.

Přijaté zboží není stejné jako moje objednávka?

V takovém případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o objednávce (správné nebo ne).

Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od obdržení položky.

V případě dodání nesprávné položky poskytneme správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Zaplatíme veškeré přepravní poplatky za vrácení nesprávné položky a za poskytnutí správného produktu.

Pokud si nepřejete výměnu a trváte na vrácení položky, bude objednávka považována za normální vrácení a bude vám účtováno až 35 % za naše skladovací náklady a náklady na přípravu objednávky.

Mohu odmítnout převzetí zásilky, která byla odeslána?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud zásilku odmítnete převzít, bude vám účtováno 30 % až 50 % z částky objednávky na naše náklady na skladování a náklady na přípravu objednávky. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.

V případě zásahu vyšší moci (jako je poškození nebo závady) se prosím neprodleně obraťte na náš tým zákaznických služeb na adrese [email protected] a my vám poskytneme vhodné řešení.

Jsou vrácené položky poškozené?

Při vrácení zboží se ujistěte, že jste výrobek správně zabalili. Pokud je vrácená položka poškozená, nemůžeme vám vrátit peníze. V takovém případě raději uplatněte reklamaci u přepravní společnosti (přepravce) a poraďte nám, jak na poškozené produkty. Váš produkt si ponecháme pouze 14 dní od jeho poškození.

Kdy obdržím náhradu?

U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než se prostředky připíší zpět na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dnů). V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem: [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.

Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli zrušení nebo vrácení by se mělo řídit našimi Zásadami vrácení a vrácení peněz.

Vady výrobce?

Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit / opravit jakoukoli poškozenou část / sklo nebo vadu jakéhokoli příslušenství.

O záruce?

Na některé položky se vztahuje jednoletá záruka od data nákupu. Pro podrobnosti nás prosím kontaktujte na [email protected]

Budu platit poplatek za dopravu při vrácení zboží?

Ano. Skutečná částka se může u různých přepravců lišit.

Během pracovních dnů náš zákaznický servis odpoví na váš e-mail do 24 hodin. O víkendech, svátcích a jiných volných dnech budou odpovědi zpožděny o 24–48 hodin. Po odeslání e-mailu zkontrolujte svou doručenou poštu nebo spam. Děkuju.

Poplatek za doplnění zásob

Budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění, pokud lhůta pro vrácení vypršela nebo pokud je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů. Mezi běžné scénáře patří:

• (1) Změna názoru nebo výčitky svědomí kupujícího
• (2) Stejný produkt je dostupný někde jinde za lepší cenu
• (3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné

Budeme účtovat až 100 % ceny položky jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na časovém rámci vrácení a stavu vrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:

• (1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, budeme účtovat 20 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
• (2) Kupující změní názor a vrátí produkt ve lhůtě pro vrácení, kterou obdržíme, je poškozený nebo jiný, budeme účtovat až 50 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
• (3) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, budeme účtovat až 80 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
• (4) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení shledány poškozené nebo nevyhovující, budeme účtovat až 100 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese [email protected], kde se dozvíte více.

O dopravě

1. Platí vybraná přepravní služba pro mou zemi a jaký je dopravce? Jak dlouho bude trvat doručení?

Nabízíme dopravu zdarma do většiny zemí, jako je Švédsko a Finsko.

Dodací lhůta = Doba zpracování (příprava objednávky) + Doba odeslání.

(1) Doprava zdarma

• Doba zpracování: 1–2 týdny

(2) Rychlé doručení: dostupné pouze do Norska, Islandu, Kypru, Portorika, Aljašky a Havaje.

Upozornění: Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na informacích o letu v době objednávky. Doručení do jiných vzdálených zemí by vyžadovalo delší dobu. Neustále zlepšujeme naše služby a budeme se snažit najít více a lepších dopravců, se kterými bychom mohli spolupracovat.

Pro rychlejší doručení nás prosím kontaktujte na adrese [email protected]

Upozornění: Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na informacích o letu v době objednávky. Do jiných vzdálených zemí by byla doba dodání delší. Neustále zlepšujeme naše služby a budeme se snažit najít více a lepších dopravců, se kterými bychom mohli spolupracovat. Vzhledem k současným smutným událostem nemůžeme zasílat na Ukrajinu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

• Pokud máte stále dotazy nebo potřebujete zásilku zaslat do jiných zemí, kontaktujte nás prosím na adrese: [email protected].
>> /pages/shipping-policy ">Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách přepravy.

2. Mohu sledovat svou objednávku?

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Klikněte na tento odkaz https://www.17track.net/en a zadejte sledovací číslo.
Nejnovější informace o logistice získáte také od našeho týmu zákaznických služeb na adrese [email protected].

O vrácení zboží a refundacích

1. Jak mohu zrušit objednávku?

Objednávku můžete zdarma zrušit do 24 hodin bez udání důvodu.
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud na jejím zrušení budete trvat, bude vám účtováno 30–50 % z ceny objednávky za skladovací náklady, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu. Tento poplatek bude odečten z vrácené částky za vaši položku (položky).

2. Co když obdržím poškozenou položku?

Výrobky s rozbitým sklem, promáčknutými stínidly nebo rámy se nepovažují za vadné a nelze je vrátit. V takovém případě vám sklo nebo stínidla vyměníme bez dalších poplatků. Pokud si nepřejete náhradu a chcete zboží vrátit, budeme s ním zacházet jako s běžným vrácením a účtujeme vám až 35 % z ceny vrácení. Vyhrazujeme si také právo odečíst z vrácené částky veškeré poplatky za odchozí dopravu.

3. Kdy obdržím vrácení peněz?

Po obdržení vaší vrácené platby může trvat až 5 pracovních dnů, než se finanční prostředky vrátí na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; kreditní karta: 3–5 dní). Pokud máte s vrácením peněz i nadále nějaký problém, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected], odpovíme vám co nejdříve.
Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli zrušení nebo vrácení zboží podléhá našim Zásadám pro vrácení a refundaci.

>>Zjistěte více

O produktu

1. Lze lampu stmívat?

Pokud lampa používá žárovky jako E27, E14, G9 atd., můžete si vybrat stmívatelnou žárovku, aby lampa byla stmívatelná pomocí vašeho stmívatelného systému. Pokud ale doma stmívatelný systém nemáte, zeptejte se nás a my vám lampu přizpůsobíme. U lampy s LED čipem nemůžete měnit světelný zdroj uvnitř a většinou nabízíme teplé světlo, studené světlo a stmívatelnou verzi. Pokud na stránce produktu není stmívatelná verze, zeptejte se nás. Všechny lampy dokážeme stmívat. Pokud máte tuto potřebu, neváhejte se na nás obrátit.

2. Mohu mít delší kabel?

Pro většinu lamp nabízíme kabel o délce 150 cm. Pokud chcete delší kabel (do 800 cm), uveďte to prosím do poznámky při objednávce, kabel vám zdarma prodloužíme.

3. Odpovídá napětí požadované pro zakoupený produkt zemi, kde se nacházím?

Napětí našich produktů bude upraveno podle vaší země, jak je uvedeno níže.
110V-120V: USA, Kanada, Mexiko, Brazílie, Japonsko, Kuba.
220 V–240 V: Velká Británie, Austrálie, Francie, Nizozemsko, Itálie, Německo, Španělsko, Norsko, Irsko, Řecko, Portugalsko, Nový Zéland, Belgie, Jihoafrická republika, Egypt, Chile, Dánsko, Rusko, Singapur, Švédsko, Izrael, Švýcarsko.