Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle lampen of gerelateerde producten die worden geretourneerd, moeten in hun originele doos zitten, in een verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet zijn gebruikt. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee, raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.
Bestellingen die binnen 24 uur worden betaald, ondersteunen onvoorwaardelijke annulering. Als een bestelling eenmaal is verzonden, zijn annuleringen niet toegestaan. Gedwongen annuleringen zijn onderhevig aan verzendkosten.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet meer terugbetaald en is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten voor retourzendingen en omruilingen zijn voor rekening van de klant.
Bevestig binnen een week nadat u voor ontvangst van het pakket hebt getekend dat u het product in goede staat en correct hebt ontvangen.
- U dient geen PayPal-claims in te dienen of een creditcardbetaling terug te vorderen. Wij doen ons best om u te helpen het probleem op te lossen.
Let op:
Het geretourneerde armatuur mag op geen enkele wijze worden geïnstalleerd of gewijzigd.
Het te retourneren product dient in de originele doos verpakt te zijn en voorzien te zijn van voldoende verpakkingsmateriaal.
Het geretourneerde armatuur moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
Er zal een kleurverschil en een meetafwijking zijn vanwege het handgemaakte proces, de resolutieverhouding van het scherm, het opnamelicht en de hoeken. Deze kunnen niet worden vermeden. Als u het erg vindt, bestel dan alstublieft niet.
Wijziging van de bestelling
U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten en ordervoorbereidingskosten. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
Opbrengst
Als u een artikel wilt retourneren dat u op onze website hebt gekocht, hebt u 14 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen om het retourproces uit te voeren. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
U heeft 7 dagen de tijd, gerekend vanaf de datum waarop u de retourgoedkeuring heeft ontvangen, om het artikel dat u wilt retourneren, te retourneren.
Waarschuwing – artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen, accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:
(1) Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.
(2)Alle accessoires, zoals gloeilampen.
(3)Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst één te kopen om er zeker van te zijn of het is wat u nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
(1) Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retour en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
(2) Wij controleren uw e-mail.
(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
(4) Als alles klaar is, heeft u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen. De verzendkosten betaalt u zelf.
(5) Geef ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's door per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden (voeg bij retournering een foto van het verpakte artikel toe om er zeker van te zijn dat het geretourneerde licht een van onze producten is).
(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat zo is, zullen we u een terugbetaling verstrekken. Als dat niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u geen terugbetaling te verstrekken.
Terugbetaling
Wij betalen u terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid.
De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat de verzendkosten die zijn betaald voor "snelle verzending", "EU-voorraad" en "Hong Kong EMS" niet worden terugbetaald zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het openen van een geschil (zoals PayPal Dispute) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Garantie
Op onze producten zit 2 jaar garantie.
- Met uitzondering van schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid.
- Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
- Met uitzondering van aankopen via online veilingwebsites.
Speciale opmerking: De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangstdatum aangeeft
Het garantiebeleid is niet van toepassing op oorzaken van menselijke schade. Als de schade door mensen is veroorzaakt, moet u de reserveonderdelen apart kopen en bent u verantwoordelijk voor de kosten van de reserveonderdelen en het transport.
- De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
- De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Voor andere non-LED lichtbronproducten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die met gebroken glas, of gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en rekenen we tot 35% herbevoorradingskosten. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
In dat geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of incorrect).
Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
In het geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
Indien u geen ruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten en kosten voor het voorbereiden van de bestelling in rekening gebracht.
Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten en ordervoorbereidingskosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u geen restitutie verlenen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (de vervoerder) en ons adviseren over hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. Wij bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat voor elke annulering of retourzending ons Retour- en restitutiebeleid geldt.
Fabrieksfouten?
Indien er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen/glas of defecten aan een armatuur te repareren/repareren.
Wat is de garantie?
Sommige items hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja, het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
Tijdens werkdagen zal onze klantenservice binnen 24 uur op uw e-mail reageren. In het weekend, op feestdagen en andere vrije dagen duurt het 24-48 uur voordat u antwoordt. Controleer uw inbox of spam nadat u uw e-mail hebt verzonden. Bedankt.
Herinvoerkosten
We brengen u een herstocking fee in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van het retourtijdsbestek en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
- (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het is door ons beschadigd of anders ontvangen, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.
